一、崗位職責1.工單管理·接收系統(tǒng)派單（來自廠家、電商平臺或客戶）完成預(yù)約、派單、進度跟蹤及閉環(huán)回訪?！じ鶕?jù)區(qū)域、技師特長合理分配安裝/維修工單，優(yōu)化服務(wù)效率統(tǒng)計日/月度工單數(shù)據(jù)，分析KPI(如完成率、滿意度)井提交報告2.客戶溝通與投訴處理接聽售后咨詢及投訴電話，解答產(chǎn)品技術(shù)問題（如空調(diào)型號、安裝流程、故障排查）。·處理客戶投訴、差評或重大事故，及時上報并協(xié)調(diào)解決完成服務(wù)后回訪，收集反饋以提升滿意度7。3.跨部門協(xié)作·與安裝/維修團隊器密配合，調(diào)度師傅并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。.對接廠家或平臺、配件返件及系統(tǒng)維護。4.數(shù)據(jù)與培訓(xùn)支持·整理售后問題庫，提出流程優(yōu)化建議?！f(xié)助培訓(xùn)新入職技師，傳遞服務(wù)標準與技術(shù)更新二、任職要求1.基礎(chǔ)條件·年齡：普遍要求20-35歲，（側(cè)重溝通能力)·學(xué)歷:中專/高中及以上，熟練操作Office辦公軟件及告后管理系統(tǒng).2.能力與經(jīng)驗·溝通能力：告通話標準，具備同理心和抗壓能力，妥善處理客戶情緒.·行業(yè)經(jīng)驗：1年以上家電/空調(diào)售后經(jīng)驗者優(yōu)先?！み壿嬎季S：能快速分配工單、協(xié)調(diào)突發(fā)問題，數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力強3.職業(yè)素養(yǎng)·服務(wù)意識強，團隊協(xié)作佳，吃苦耐勞(需應(yīng)對旺季高強度工作）

深圳·寶安區(qū)·西鄉(xiāng)

張女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

單量充足，和廠家京東等平臺合作。需求師傅有高空作業(yè)證，服從安排，服務(wù)意識高，年底回來車費報銷，定期組織聚餐，團聚

深圳·寶安區(qū)·西鄉(xiāng)

4月19日 12:16

岳先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系