英語四級以上，儀器類經(jīng)驗優(yōu)先，行業(yè)五年經(jīng)驗以上，熟悉辦公軟件，有外貿(mào)銷售經(jīng)驗，中國制造網(wǎng)，阿里國際，1688，愛采購等實操經(jīng)驗，會進行獨立站優(yōu)化，會開發(fā)客戶，能跟進日?？蛻粝聠?，維護客戶關(guān)系，大專以上學(xué)歷即可，積極樂觀，愿意學(xué)習(xí)。

深圳·光明區(qū)

陳女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

一、基礎(chǔ)要求**1.**學(xué)歷與經(jīng)驗**-通常要求高中/中專及以上學(xué)歷，部分企業(yè)接受無經(jīng)驗但學(xué)習(xí)能力強的應(yīng)屆生。-有電商客服經(jīng)驗（如售前咨詢、售后處理）或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。2.**基礎(chǔ)技能**-**打字速度**：每分鐘50字以上，能同時處理多窗口對話。-**工具使用**：熟悉電商平臺后臺（如淘寶千牛、京東咚咚、拼多多商家版）、Office辦公軟件、客服系統(tǒng)（如Zendesk、赤兔）等。-**語言能力**：普通話標準；若涉及跨境電商，需外語能力（如英語、小語種）。---###**二、專業(yè)技能**1.**平臺規(guī)則與流程**-熟悉主流電商平臺（淘寶、京東、抖音等）的規(guī)則、促銷活動機制及售后政策。-掌握訂單處理、退換貨、物流跟進等全流程操作。2.**產(chǎn)品知識**-能快速學(xué)習(xí)企業(yè)產(chǎn)品信息（如功能、材質(zhì)、使用場景），精準解答客戶問題。-對行業(yè)競品有一定了解，提升銷售轉(zhuǎn)化率。3.**數(shù)據(jù)分析與反饋**-能整理客戶常見問題，反饋給運營或產(chǎn)品團隊優(yōu)化服務(wù)。-統(tǒng)計咨詢量、轉(zhuǎn)化率、滿意度等數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。---###**三、軟性素質(zhì)**1.**溝通與服務(wù)意識**-耐心傾聽客戶需求，用簡潔易懂的語言回應(yīng)，避免歧義。-具備同理心，能安撫客戶情緒（尤其在處理投訴時）。2.**應(yīng)變與抗壓能力**-靈活應(yīng)對突發(fā)問題（如系統(tǒng)故障、物流異常），及時協(xié)調(diào)解決。-適應(yīng)高強度工作（如大促期間加班、夜班輪崗）。3.**團隊協(xié)作**-與運營、物流、倉儲等部門高效配合，確?？蛻魡栴}閉環(huán)。---1.熟悉CRM系統(tǒng)或社群運營（如處理微信、社群咨詢）。2.有銷售經(jīng)驗，能通過推薦關(guān)聯(lián)商品提升客單價。3.對電商行業(yè)趨勢敏感（如直播帶貨、私域流量玩法）。---###**五、其他注意事項**1.**明確崗位類型**-區(qū)分售前客服（側(cè)重咨詢轉(zhuǎn)化）和售后客服（側(cè)重問題解決），制定差異化要求。2.**培訓(xùn)機制**-若招聘無經(jīng)驗者，需提供產(chǎn)品知識、話術(shù)、系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。3.**考核標準**-提前說明KPI（如響應(yīng)速度、轉(zhuǎn)化率、差評率），確保候選人理解崗位壓力

深圳·光明區(qū)

余先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系