網(wǎng)銷內(nèi)勤是網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)中不可或缺的支持角色，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保線上銷售流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。以下是該職位的具體工作內(nèi)容及細(xì)節(jié)：---###**一、客戶咨詢處理**1.**在線應(yīng)答**：通過即時(shí)通訊工具（如企業(yè)微信、阿里旺旺）、郵件或社交媒體解答客戶咨詢，需熟悉產(chǎn)品特性、價(jià)格及促銷活動(dòng)，快速響應(yīng)以促進(jìn)轉(zhuǎn)化。2.**投訴與售后**：處理退換貨請(qǐng)求、訂單修改及投訴，協(xié)調(diào)售后團(tuán)隊(duì)解決糾紛，維護(hù)客戶滿意度。3.**反饋跟進(jìn)**：記錄客戶需求及建議，定期匯總反饋至相關(guān)部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化。---###**二、訂單全流程管理**1.**訂單處理**：審核訂單信息（收貨地址、支付狀態(tài)），確認(rèn)庫(kù)存，對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)安排發(fā)貨，跟蹤物流直至妥投。2.**異常處理**：協(xié)調(diào)缺貨調(diào)撥、物流延遲等問題，處理訂單取消或修改需求，確?？蛻趔w驗(yàn)。3.**退換貨流程**：管理退換貨訂單，審核退貨原因，跟進(jìn)退款或重發(fā)流程。---###**三、數(shù)據(jù)管理與分析**1.**數(shù)據(jù)錄入**：維護(hù)CRM系統(tǒng)，更新客戶信息、銷售數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)庫(kù)準(zhǔn)確性。2.**報(bào)表生成**：制作日?qǐng)?bào)/周報(bào)，分析銷售趨勢(shì)、轉(zhuǎn)化率，識(shí)別問題并提供策略建議。3.**市場(chǎng)情報(bào)**：監(jiān)控競(jìng)品動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)，輔助制定銷售策略。---###**四、跨部門協(xié)作**1.**內(nèi)部溝通**：與市場(chǎng)部協(xié)調(diào)促銷活動(dòng)（如雙十一備貨），與技術(shù)部對(duì)接系統(tǒng)故障修復(fù)，與財(cái)務(wù)核對(duì)賬款及發(fā)票。2.**資源協(xié)調(diào)**：確保倉(cāng)儲(chǔ)、物流資源匹配銷售節(jié)奏，處理緊急訂單的加急配送。---###**五、文檔與合規(guī)管理**1.**文件歸檔**：管理銷售合同、政策文件、價(jià)格表等，定期更新并歸檔。2.**合規(guī)審核**：確保廣告內(nèi)容合法，保護(hù)客戶隱私（如GDPR合規(guī)），處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。---###**六、客戶關(guān)系維護(hù)**1.**主動(dòng)回訪**：通過電話或郵件進(jìn)行滿意度調(diào)查，推送節(jié)日關(guān)懷或生日優(yōu)惠。2.**分層管理**：根據(jù)消費(fèi)行為對(duì)客戶分群（如VIP、潛在流失客戶），制定差異化維護(hù)策略。---###**七、技術(shù)與培訓(xùn)支持**1.**系統(tǒng)維護(hù)**：協(xié)助使用CRM、ERP系統(tǒng)（如SAP），培訓(xùn)新員工操作系統(tǒng)。2.**流程優(yōu)化**：提出系統(tǒng)改進(jìn)建議，簡(jiǎn)化操作流程，提升團(tuán)隊(duì)效率。---###**八、市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行**1.**活動(dòng)籌備**：準(zhǔn)備促銷物料、設(shè)置線上活動(dòng)頁(yè)面，協(xié)調(diào)贈(zèng)品發(fā)放。2.**效果追蹤**：分析活動(dòng)數(shù)據(jù)（如點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率），總結(jié)報(bào)告以供復(fù)盤。---###**核心技能要求**-**溝通能力**：高效對(duì)接客戶與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。-**細(xì)致耐心**：處理數(shù)據(jù)與訂單時(shí)需高度準(zhǔn)確。-**工具熟練**：精通Excel、CRM系統(tǒng)及辦公軟件。-**行業(yè)知識(shí)**：熟悉產(chǎn)品特性與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。---###**職業(yè)發(fā)展路徑**-**縱向晉升**：從專員升至主管或經(jīng)理，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理。-**橫向轉(zhuǎn)崗**：轉(zhuǎn)向銷售、市場(chǎng)或數(shù)據(jù)分析崗位。-**專業(yè)深化**：成為客戶關(guān)系管理（CRM）或電商運(yùn)營(yíng)專家。---###**總結(jié)**網(wǎng)銷內(nèi)勤工作涵蓋銷售支持的全鏈條，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理與多任務(wù)處理能力。具體職責(zé)可能因公司規(guī)?；蛐袠I(yè)有所側(cè)重，例如電商企業(yè)更注重訂單與物流協(xié)調(diào)，而B2B企業(yè)可能側(cè)重客戶關(guān)系維護(hù)。這一角色是銷售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的“潤(rùn)滑劑”，適合具備服務(wù)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力的從業(yè)者。

邯鄲·邯山區(qū)

2月12日 11:37

樊先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

招聘安全主管，該崗位隸屬公司綜合管理部，前提要有證（初級(jí)以上注冊(cè)安全員證書），其次是真正意義做過生產(chǎn)及安全生產(chǎn)相關(guān)工作的，后期需要出具相應(yīng)的安全制度，流程規(guī)范，安全培訓(xùn)，檢查監(jiān)督及一些標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等行政相關(guān)工作。

邯鄲·邯山區(qū)

5月15日 09:49

賈女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

急招開年員工/包吃住/拒絕黃牛中介/招滿即停/廠區(qū)直招保底9000包吃住新能源廠基本情況:1.《薪資構(gòu)成》:白班30一小時(shí)，30*11=330，夜班+20夜班補(bǔ)貼，一天350，每天11小時(shí)薪資，保底月薪9000+新人入職打卡45天額外獎(jiǎng)勵(lì)5000一年13薪，帶薪休假年綜合薪資10萬+2.工作時(shí)間:每個(gè)星期6天，8小時(shí)，除外都算加班時(shí)間（上六休一，平時(shí)加班1.5倍，周六日2倍，節(jié)假日3倍加班自愿）3.招聘崗位:主要是像生產(chǎn)組裝，包裝，貼標(biāo)簽，倉(cāng)管，操作機(jī)臺(tái)，質(zhì)檢，品檢，巡檢，貼標(biāo)簽，看小型全自動(dòng)機(jī)器這些（沒做過不用擔(dān)心，老員工手把手教一下就會(huì)）待遇福利1.超市網(wǎng)咖，圖書館，籃球場(chǎng)，銀行，健身房等基礎(chǔ)設(shè)施齊全。2.住宿:包吃包住，住宿4人間，獨(dú)立衛(wèi)生間，空調(diào)熱水器，洗衣機(jī)，wifi等，伙食:有米飯炒菜面食面條饅頭餃子吃飽為止，葷素營(yíng)養(yǎng)搭配。3.公司一年4次晉升機(jī)會(huì)，可通過內(nèi)部考試晉升4.長(zhǎng)白班坐崗，崗位比較多，有經(jīng)驗(yàn)者可以自由選擇崗位5.夫妻工可以憑借結(jié)婚證免費(fèi)申請(qǐng)夫妻房【招聘要求】1.年齡:16周歲--52周（男女不限）2.經(jīng)驗(yàn)不限學(xué)歷不限3.要求本人身份證原件4.工作地點(diǎn):無錫新吳區(qū)5.廠區(qū)直招零得用入職面試當(dāng)天安排住宿第二天即可報(bào)道上班報(bào)銷路費(fèi)，當(dāng)天入職，不扣不壓，收入穩(wěn)定人走賬清介紹朋友入職打卡30天獎(jiǎng)勵(lì)3000包吃住入職簽合同工資有保障

邯鄲·邯山區(qū)

2月13日 09:17

張先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

倉(cāng)儲(chǔ)操作員工作內(nèi)容：揀貨，上架，打包，理貨等，崗位可以選薪資待遇：基本工資+小組績(jī)效，綜合薪資：5000-8000入職即為京東正式員工，五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)360/月，管住，水電均攤，高溫寒暑補(bǔ)貼，京東商城福利券等。發(fā)薪日：每月30或31日發(fā)放當(dāng)月前20天工資+上月21到月底的工資，直接打到本人的銀行卡。工作時(shí)間：早8--20，晚13-1，一周倒一次班，中間有休息吃飯的時(shí)間，1個(gè)小時(shí)左右

邯鄲·邯山區(qū)

7月10日 08:02

王先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

公司直聘，B2駕駛員邯鄲上車（跑平原地區(qū)）有駐車空調(diào)，柴暖要求證件齊全，48歲以內(nèi)，吃苦耐勞，服從公司調(diào)遣，會(huì)操作APP，有經(jīng)驗(yàn)，能長(zhǎng)期干的聯(lián)系（實(shí)習(xí)本，打短工的，磨磨唧唧的勿擾）。純司機(jī)，純司機(jī)，純司機(jī)邯山區(qū)劉南線新興國(guó)際物流園：賀經(jīng)理/微信同步

邯鄲·邯山區(qū)

6月5日 07:36

賀經(jīng)理

實(shí)名

立即聯(lián)系