客服專員的工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面：客戶咨詢與解答-通過電話、郵件、在線客服等渠道，及時回復(fù)客戶的咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。-對于客戶的復(fù)雜問題，進(jìn)行深入調(diào)查和研究，協(xié)調(diào)相關(guān)部門尋找解決方案，并及時反饋給客戶?？蛻敉对V處理-耐心傾聽客戶投訴，了解客戶不滿的原因，安撫客戶情緒，表達(dá)對客戶的關(guān)注和重視。-對投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，按照公司的投訴處理流程，及時將投訴轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，并跟蹤處理進(jìn)度。-向客戶反饋投訴處理結(jié)果，確保客戶的問題得到妥善解決，提高客戶滿意度?？蛻絷P(guān)系維護(hù)-定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的使用體驗(yàn)和需求，收集客戶的意見和建議，為公司產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化提供參考。-對重要客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，提供個性化的服務(wù)，增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度。-在客戶生日、節(jié)日等特殊時期，通過短信、郵件等方式向客戶發(fā)送祝福和問候，保持與客戶的良好關(guān)系。業(yè)務(wù)推廣與銷售支持-向客戶介紹公司的新產(chǎn)品、新服務(wù)，推廣公司的品牌和形象，提高客戶對公司的認(rèn)知度和美譽(yù)度。-協(xié)助銷售部門進(jìn)行客戶跟進(jìn)和銷售線索挖掘，為銷售工作提供支持和幫助。數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析-定期對客戶咨詢、投訴等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，總結(jié)客戶常見問題和熱點(diǎn)話題，為公司優(yōu)化產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

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4月20日 18:10

梁先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

貴港城市輕度假酒店招聘啦：前臺接待/收銀員一名；上班時間：長夜班(有月休假)。待遇：面議。任職要求：形象?氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的服務(wù)?意識，懂得基本電腦操作，有無經(jīng)驗(yàn)均可，上崗?前均有專人培訓(xùn)。聯(lián)系方式：(微信?同號)黃經(jīng)理

貴港·港北區(qū)·貴港

4月19日 10:49

先生

實(shí)名

立即聯(lián)系

貴港城市輕度假酒店招聘啦：前臺接待/收銀員多名；上班時間：兩班倒。待遇：面議。任職要求：形象?氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的服務(wù)?意識，懂得基本電腦操作，有無經(jīng)驗(yàn)均可，上崗?前均有專人培訓(xùn)。聯(lián)系方式：(微信?同號)黃經(jīng)理

貴港·港北區(qū)·貴港

5月22日 16:46

黃先生

實(shí)名

立即聯(lián)系

熱情迎接賓客，高效完成入住登記手續(xù)。核對賓客預(yù)訂信息、證件及支付方式，解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)周邊環(huán)境等各類咨詢，協(xié)助安排房間升級、加床等特殊需求，為賓客提供良好的第一印象?？焖俎k理退房手續(xù)，準(zhǔn)確核查消費(fèi)賬單，確保賬目清晰無誤，處理退款及發(fā)票開具事宜，收集賓客反饋意見，提升客戶滿意度。熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，處理電話、網(wǎng)絡(luò)及線下預(yù)訂，實(shí)時更新房態(tài)信息，協(xié)調(diào)客房部確保房態(tài)準(zhǔn)確；及時處理預(yù)訂變更、取消等情況，維護(hù)客戶關(guān)系。與各部門保持密切溝通，及時傳遞賓客需求與信息，協(xié)調(diào)各部門為賓客提供無縫服務(wù)；處理賓客投訴與突發(fā)情況，靈活解決問題，維護(hù)酒店聲譽(yù)與形象。負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金、信用卡、在線支付等款項(xiàng)的收支與核對，編制每日營收報表，確保賬目準(zhǔn)確，妥善保管備用金及重要單據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度。確保前臺設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、電話等）正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障及時報修；維護(hù)前臺區(qū)域的整潔與有序，為賓客營造舒適的接待環(huán)境。

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5月8日 23:03

潘女士

實(shí)名

立即聯(lián)系

熱情迎接賓客，高效完成入住登記手續(xù)。核對賓客預(yù)訂信息、證件及支付方式，解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)周邊環(huán)境等各類咨詢，協(xié)助安排房間升級、加床等特殊需求，為賓客提供良好的第一印象。快速辦理退房手續(xù)，準(zhǔn)確核查消費(fèi)賬單，確保賬目清晰無誤，處理退款及發(fā)票開具事宜，收集賓客反饋意見，提升客戶滿意度。熟練操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)，處理電話、網(wǎng)絡(luò)及線下預(yù)訂，實(shí)時更新房態(tài)信息，協(xié)調(diào)客房部確保房態(tài)準(zhǔn)確；及時處理預(yù)訂變更、取消等情況，維護(hù)客戶關(guān)系。與各部門保持密切溝通，及時傳遞賓客需求與信息，協(xié)調(diào)各部門為賓客提供無縫服務(wù)；處理賓客投訴與突發(fā)情況，靈活解決問題，維護(hù)酒店聲譽(yù)與形象。負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金、信用卡、在線支付等款項(xiàng)的收支與核對，編制每日營收報表，確保賬目準(zhǔn)確，妥善保管備用金及重要單據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度。確保前臺設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、電話等）正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障及時報修；維護(hù)前臺區(qū)域的整潔與有序，為賓客營造舒適的接待環(huán)境。

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5月14日 23:36

潘女士

實(shí)名

立即聯(lián)系

招A1A2駕駛員多名：（標(biāo)載）（新上國六車多臺）①單駕+熟悉廣東清遠(yuǎn)、佛山、中山、東莞路線②自己蓋雨布+13米平板車③公司按國家標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一購買五險（另算）④吃苦耐勞+服從公司管理⑤公司按趟現(xiàn)結(jié)工資⑥不要新手

貴港·港北區(qū)·貴港

7月1日 22:52

先生

立即聯(lián)系