以下是快遞公司客服職位的詳細(xì)描述模板，可根據(jù)具體公司需求調(diào)整：---###**快遞公司客服職位描述**####**職位名稱**客服專員/客服代表（快遞物流方向）####**崗位職責(zé)**1.**客戶咨詢與投訴處理**-接聽客戶來電、處理在線咨詢（如官網(wǎng)、APP、社交媒體等），解答關(guān)于快遞寄送、運(yùn)費(fèi)、時(shí)效、網(wǎng)點(diǎn)查詢等常見問題。-受理客戶投訴（如延誤、破損、丟失等），協(xié)調(diào)內(nèi)部部門（如運(yùn)營、網(wǎng)點(diǎn)）跟進(jìn)解決，確保閉環(huán)處理并反饋客戶。2.**快件跟蹤與異常處理**-查詢物流信息，主動(dòng)通知客戶異常情況（如派送延遲、地址不詳?shù)龋?，并推?dòng)問題解決。-協(xié)助客戶辦理退件、改址、保價(jià)理賠等特殊需求。3.**內(nèi)部協(xié)調(diào)與信息傳遞**-對(duì)接快遞員、倉庫、運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)，傳遞客戶需求或異常件信息，跟蹤處理進(jìn)度。-記錄并匯總高頻問題，提交至相關(guān)部門優(yōu)化流程。4.**數(shù)據(jù)錄入與工單管理**-準(zhǔn)確錄入客戶訴求至CRM系統(tǒng)，生成工單并分類歸檔。-定期統(tǒng)計(jì)投訴類型、解決率等數(shù)據(jù)，形成報(bào)表。5.**客戶關(guān)系維護(hù)**-主動(dòng)回訪大客戶或重點(diǎn)訂單，提升滿意度。-推廣公司新增服務(wù)（如時(shí)效產(chǎn)品、保價(jià)服務(wù)等）。####**任職要求**1.**教育背景**-高中/中專及以上學(xué)歷，物流、電子商務(wù)、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.**技能要求**-熟練使用辦公軟件（Excel、Word）及客服系統(tǒng)（如CRM）。-打字速度≥50字/分鐘，具備多任務(wù)處理能力。-（可選）普通話二級(jí)以上，掌握基礎(chǔ)英語或方言（如粵語）更佳。3.**經(jīng)驗(yàn)要求**-1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有快遞、電商、物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。-應(yīng)屆生如溝通能力優(yōu)秀亦可考慮。4.**個(gè)人素質(zhì)**-抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)高峰期高強(qiáng)度工作（如電商大促期間）。-耐心細(xì)致，具備沖突化解能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。####**工作條件**-**工作時(shí)間**：輪班制（含早晚班/周末班），部分公司提供24小時(shí)服務(wù)。-**工作地點(diǎn)**：辦公室（部分企業(yè)支持遠(yuǎn)程客服）。-**薪資福利**：底薪+績效獎(jiǎng)金（如滿意度評(píng)分、工單處理量），五險(xiǎn)一金、員工快遞折扣等。####**晉升路徑**客服專員→高級(jí)客服/團(tuán)隊(duì)組長→客服主管→區(qū)域客服經(jīng)理---###**附加說明**-部分企業(yè)可能要求客服參與簡單培訓(xùn)（如物流系統(tǒng)操作、理賠流程）。-需適應(yīng)重復(fù)性工作內(nèi)容，對(duì)快遞行業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語（如“到付”“拋貨”“簽收率”）有了解。希望這份描述能幫助您清晰定位崗位需求！

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張女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

工作內(nèi)容：1.汽車故障診斷和維修；2.車輛保養(yǎng)和維護(hù)；3.客戶維修咨詢服務(wù)；4.使用專業(yè)工具進(jìn)行維修。5.會(huì)鈑金噴漆崗位要求：1.中專及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)；2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；小工，中工，師傅均可3.熟悉汽車維修流程；4.良好的溝通能力；5.有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)精神。

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桂先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

任職要求1. 形象氣質(zhì)佳，身高165cm以上，全日制大專及以上學(xué)歷，具備良好的親和力和服務(wù)意識(shí)。2. 具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類突發(fā)狀況。3. 熟練使用辦公軟件，具備一定的文字處理能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力。4. 有會(huì)務(wù)接待、酒店前臺(tái)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。崗位職責(zé)：前臺(tái)接待問題咨詢會(huì)務(wù)接待記錄信息物資管理薪資：工作時(shí)間：8:00-17:00有五險(xiǎn)內(nèi)部食堂可提供宿舍;

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翁女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)范圍內(nèi)商家商品的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)任職要求:年齡45周歲以內(nèi)身體健康無案底無京東未處理逾期工作時(shí)間:午高峰必須在崗（10點(diǎn)～12點(diǎn)）每天背單時(shí)間滿足8小時(shí)做六休一（也可以不休）工作地點(diǎn):招聘馬上截止目前只招南華街10公里以內(nèi)其它區(qū)域勿擾工作要求:有責(zé)任心有服務(wù)意識(shí)6個(gè)月以上同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)福利待遇:公司繳納五險(xiǎn)一金無需個(gè)人承擔(dān)新人前三個(gè)月出勤26天以上工資保底5k節(jié)假日高溫均有固定補(bǔ)貼餐補(bǔ)司齡獎(jiǎng)團(tuán)建等訂單6～7元左右月收入平均1w以上另有子女上學(xué)補(bǔ)貼子女春節(jié)期間來滬補(bǔ)貼還可提供本人上大學(xué)、考研深造機(jī)會(huì)有完整的職位晉升通道騎手～小隊(duì)長～外賣副站～營業(yè)部經(jīng)理～片區(qū)運(yùn)營～大區(qū)運(yùn)營其他:公司提供免費(fèi)工服餐箱離職不扣錢工資當(dāng)月發(fā)放

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薛先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

【工作內(nèi)容】:1、利用平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、電話、網(wǎng)站等營銷方法，開發(fā)對(duì)跨境電商物流或國際物流有需求的客戶；2、合理利用和維護(hù)公司客戶資源，通過各種途徑開發(fā)新客戶，為客戶提供國際專線物流、海外倉儲(chǔ)等服務(wù)；3、做好市場(chǎng)信息的收集，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題并反饋異常，跟進(jìn)異常的處理結(jié)果；4、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作；5、上班時(shí)間:9:00-18:00，午休1.5H，下班不需要打卡，做五休息一天半，周六9:00-12.00會(huì)議；【晉升空間】：銷售專員-銷售主管-銷售經(jīng)理；法定節(jié)假日帶薪休息，不定時(shí)聚餐~【其他福利待遇】：無責(zé)底薪可談、13薪、團(tuán)建+節(jié)假日禮品+每月員工生日會(huì)、每周三固定下午茶~【職位亮點(diǎn)】:1、公司成立至今16年，是FBA頭部企業(yè)，全球分公司高達(dá)30家，自營國際物流系統(tǒng)；2、全公司人員800+人，銷售平均月收入:20000以上；3、銷冠月收入最高30萬；【任職要求】:1、1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷，有過B端銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可；2、物流、國際貿(mào)易或電子商務(wù)畢業(yè)者優(yōu)先；3、具有電銷+面銷銷售經(jīng)驗(yàn)、物流、跨境、電商、ERP、運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；【平臺(tái)優(yōu)勢(shì)】:1、客戶復(fù)購率高，不是一次性銷售?。?！客情關(guān)系維護(hù)得好每個(gè)月就可以躺平平啦~

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曾女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位職責(zé):1、文職工作如:做報(bào)價(jià)表，錄入系統(tǒng)下單，回復(fù)客戶信息，處理客戶的問題件；2、查看每日出貨情況，如貨量有異常要及時(shí)找客戶了解情況并反饋給領(lǐng)導(dǎo)；3、通過郵件、微信、釘釘、企點(diǎn)QQ等對(duì)接各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；4、維護(hù)公司現(xiàn)有客戶關(guān)系；5、完成臨時(shí)交辦的其他工作；6、上班時(shí)間：上班時(shí)間:9:00-18:00，午休1.5H，做五休息一天半，周六9:00-12.00會(huì)議（線下）任職要求:1、全日制?？萍耙陨蠈W(xué)歷，30歲以內(nèi)；2、責(zé)任心強(qiáng)、善于溝通、執(zhí)行能力強(qiáng)；3、有相關(guān)物流行業(yè)操作客服、銷售經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮；4、對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)支持和輔助工作具備嚴(yán)格執(zhí)行能力和推動(dòng)力；

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曾女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位職責(zé)：協(xié)助制定客戶開發(fā)計(jì)劃，通過多渠道（線上平臺(tái)、行業(yè)展會(huì)、社群等）開發(fā)歐美跨境賣家客戶，完成銷售目標(biāo)；學(xué)習(xí)并掌握FBA頭程、海外倉、國際快遞等物流解決方案，為客戶提供專業(yè)咨詢；維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決物流問題；收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)對(duì)信息，協(xié)助優(yōu)化銷售策略；配合團(tuán)隊(duì)完成客戶談判、合同簽訂及回款跟進(jìn)。任職要求：大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、物流管理、跨境電商等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1年及以上銷售經(jīng)驗(yàn)（跨境電商、國際物流、貨代行業(yè)優(yōu)先），優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬；具備良好的溝通能力和抗壓能力，對(duì)高薪有強(qiáng)烈追求；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意深耕跨境電商物流行業(yè)；有亞馬遜賣家、獨(dú)立站客戶資源或行業(yè)社群資源者加分。

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黃女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

安全工程師負(fù)責(zé)轄區(qū)企業(yè)的安全檢查監(jiān)督工作。要求:1、身體健康，為人正直，誠實(shí)，勤快。手腳干凈。2、年齡25-503、必須大專及以上文憑注冊(cè)安全工程師!!!4要求會(huì)做安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、雙預(yù)防機(jī)制、應(yīng)急安全工程師負(fù)責(zé)轄區(qū)企業(yè)的安全檢查監(jiān)督工作。要求:1、身體健康，為人正直，誠實(shí)，勤快。手腳干凈。2、年齡25-50；3、必須大專以上文憑注冊(cè)安全工程師!!!4、要求會(huì)做安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、雙預(yù)防機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案編制。對(duì)景區(qū)突出大客流應(yīng)對(duì)、應(yīng)急預(yù)案及演練情況、防護(hù)設(shè)施情況要清晰；5、對(duì)工貿(mào)類企業(yè)，粉塵涉暴，有限空間，泵，閥設(shè)施有一定了解；6、對(duì)賓旅館，KTV，網(wǎng)吧安全工作有一定了解；7、本公司不提供食宿；8、工資為稅前工資。

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先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位職責(zé):1、文職工作如:做報(bào)價(jià)表，錄入系統(tǒng)下單，回復(fù)客戶信息，處理客戶的問題件；2、查看每日出貨情況，如貨量有異常要及時(shí)找客戶了解情況并反饋給領(lǐng)導(dǎo)；3、通過郵件、微信、釘釘、企點(diǎn)QQ等對(duì)接各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；4、維護(hù)公司現(xiàn)有客戶關(guān)系；5、完成臨時(shí)交辦的其他工作；6、上班時(shí)間：上班時(shí)間:9:00-18:00，午休1.5H，做五休息一天半，周六9:00-12.00會(huì)議（線下）任職要求:1、全日制?？萍耙陨蠈W(xué)歷，30歲以內(nèi)；2、責(zé)任心強(qiáng)、善于溝通、執(zhí)行能力強(qiáng)；3、有相關(guān)物流行業(yè)操作客服、銷售經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮；4、對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)支持和輔助工作具備嚴(yán)格執(zhí)行能力和推動(dòng)力；

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曾女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系