崗位職責(zé)1.文件收集與分類:負(fù)責(zé)收集公司各部門產(chǎn)生的各類文件，包括但不限于運營報告、營銷方案、客戶反饋記錄等。按照文件性質(zhì)、時間、部門等維度進(jìn)行詳細(xì)分類，例如將運營文件細(xì)分為業(yè)務(wù)運營、后勤運營等類別，確保文件分類科學(xué)合理，便于后續(xù)查找與管理。2.文件歸檔與保管:對分類后的文件進(jìn)行規(guī)范歸檔，建立紙質(zhì)和電子檔案目錄，記錄每份文件的名稱、編號、來源、日期等關(guān)鍵信息。定期對檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止文件損壞、丟失，保證檔案的完整性和安全性。同時，運用檔案管理軟件或工具，實現(xiàn)電子檔案的高效檢索和查(一)文件整理詢。線上平臺數(shù)據(jù)整理(二)1.數(shù)據(jù)收集:每日定時從公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺微信公眾號、微博、抖音等)、電商平臺(如有)收集與公司相關(guān)的數(shù)據(jù)，如網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)、平臺粉絲增長數(shù)、客戶評論、訂單數(shù)量等。確保數(shù)據(jù)收集的全面性和準(zhǔn)確性，記錄數(shù)據(jù)來源和收集時間。2.數(shù)據(jù)分析與報告:對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，運用Excel等工具制作數(shù)據(jù)圖表，直觀展示數(shù)據(jù)變化趨勢如客戶流量隨時間的波動、不同平臺訂單量的占比等。定期撰寫數(shù)據(jù)分析報告，總結(jié)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，為公司運營決策提供數(shù)據(jù)支持，例如指出哪些平臺推廣效果好，哪些時間段客戶活躍度高。(三)線上回復(fù)1.多平臺回復(fù):通過公司官方網(wǎng)站留言板、社交媒體私信、電商平臺客服窗口等線上渠道，及時回復(fù)客戶咨詢。熟悉公司業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品信息、服務(wù)內(nèi)容、價格體系、優(yōu)惠活動等信息，能夠快速準(zhǔn)確地解答客戶問題，確?；貜?fù)內(nèi)容清晰、簡潔、專業(yè)。2.規(guī)范與優(yōu)化回復(fù):遵循公司制定的回復(fù)話術(shù)規(guī)范，保持統(tǒng)一的服務(wù)風(fēng)格和態(tài)度。對于常見問題，建立標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)模板，提高回復(fù)效率。同時，定期整理分析客戶提問，不斷優(yōu)化回復(fù)話術(shù)，針對客戶關(guān)注度高的問題進(jìn)行重點解答提升客戶滿意度。三、任職要求(一)教育背景1.大專及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、數(shù)據(jù)分析、電子商務(wù)、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。2.系統(tǒng)學(xué)習(xí)過企業(yè)運營管理、數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)、電子商務(wù)運營、客戶服務(wù)管理等相關(guān)課程。(二)工作經(jīng)驗1.具有1-2年文件管理、數(shù)據(jù)整理或線上客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。2.有相關(guān)行業(yè)(如互聯(lián)網(wǎng)、電商、服務(wù)行業(yè)等)工作經(jīng)驗，尤其是在類似公司架構(gòu)下工作過的人員，將更符合崗位需求。(三)專業(yè)技能1.文件管理:熟練掌握文件分類、歸檔方法，熟悉檔案管理軟件操作，件目錄制作、文件內(nèi)容編輯等工作。2.數(shù)據(jù)分析:精通Excel，能夠熟練運用函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表、圖表制作等功能進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析。了解至少一種數(shù)據(jù)分析工具(如SPSS、Python數(shù)據(jù)分析庫等)更佳。3.線上溝通:具備良好的文字表達(dá)能力，能夠用簡潔明了的語言回復(fù)客戶咨詢。熟悉各線上平臺的操作規(guī)則和溝通技巧，能夠快速適應(yīng)不同平臺的回復(fù)要求。能夠運用辦公軟件(Word、Excel)進(jìn)行文(四)素質(zhì)要求1.細(xì)致耐心:對待文件整理和數(shù)據(jù)整理工作認(rèn)真細(xì)致，注重細(xì)節(jié)，能夠長時間專注于數(shù)據(jù)處理和文件管理，確保工作的準(zhǔn)確性。在回復(fù)客戶咨詢時，耐心解答客戶問題，不急躁、不推諉。2.服務(wù)意識:以客戶為中心，具備強烈的服務(wù)意識，積極主動為客戶解決問題，努力提升客戶的滿意度和體驗感。3.應(yīng)變能力:面對客戶多樣化的問題和可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，能夠靈活應(yīng)變，提供合理有效的解決方案。4.學(xué)習(xí)能力:行業(yè)和線上平臺發(fā)展迅速，需具備較強的學(xué)習(xí)能力，及時掌握公司新信息、新政策，以及線上平臺的新規(guī)則、新功能。公司位置：紅旗小鎮(zhèn)四樓左側(cè)

延邊·琿春市

4月28日 13:52

楊女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

北街仁盛串城招后廚，年齡不超過55工作時間早9點到晚9點，每月公休一天，要成手串店后廚工資面議。聯(lián)系方式金女士：串店地址北街糧庫東100

延邊·琿春市

2月18日 12:39

先生

立即聯(lián)系

用兩個同志，主要是給塑膠跑道維修打下手（刷膠）。早6.30晚5.00。盒飯，工資一天一結(jié)，一天150元。工作地點在2小院內(nèi)（聯(lián)通公司后院）聯(lián)系電話：

延邊·琿春市

6月9日 10:42

先生

立即聯(lián)系