酒店前臺(tái)是酒店運(yùn)營(yíng)的核心部門(mén)之一，前臺(tái)員工是客人接觸酒店的第一印象，他們的工作內(nèi)容不僅涉及日常的接待服務(wù)，還包括許多細(xì)節(jié)和流程管理。以下是酒店前臺(tái)的主要工作內(nèi)容：一、客人接待與服務(wù)1.入住登記?辦理入住手續(xù)：當(dāng)客人到達(dá)酒店時(shí)，前臺(tái)員工需要熱情地迎接客人，詢(xún)問(wèn)客人預(yù)訂信息或是否需要預(yù)訂房間。如果是預(yù)訂客人，核對(duì)預(yù)訂信息，包括姓名、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、房間類(lèi)型等；如果是未預(yù)訂客人，根據(jù)酒店的房態(tài)情況為其推薦合適的房間。?登記信息：按照當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)要求，準(zhǔn)確登記客人的身份信息（如身份證號(hào)碼、護(hù)照信息等），并錄入酒店的管理系統(tǒng)。同時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人的特殊需求，如房間位置、是否需要加床、是否需要無(wú)煙房等，并盡量滿(mǎn)足客人要求。?收取押金：根據(jù)酒店的規(guī)定，向客人收取一定金額的押金，可以是現(xiàn)金、信用卡預(yù)授權(quán)等方式，并向客人說(shuō)明押金的用途（如房間內(nèi)物品損壞賠償、消費(fèi)結(jié)算等）。2.日常服務(wù)?解答咨詢(xún)：客人可能會(huì)有各種各樣的問(wèn)題，如酒店周邊的交通、餐飲、旅游景點(diǎn)信息，酒店內(nèi)的設(shè)施使用方法（如健身房、游泳池開(kāi)放時(shí)間），或者房間內(nèi)的設(shè)備操作等。前臺(tái)員工需要熟悉酒店周邊環(huán)境和酒店內(nèi)部設(shè)施，能夠準(zhǔn)確、耐心地解答客人的疑問(wèn)。?信息傳遞：及時(shí)將客人的需求和信息傳遞給相關(guān)部門(mén)。例如，客人要求送餐服務(wù)，前臺(tái)需要通知餐飲部；客人需要叫醒服務(wù)，前臺(tái)需要在系統(tǒng)中設(shè)置叫醒時(shí)間并通知客房部。?提供幫助：協(xié)助客人搬運(yùn)行李（在禮賓員繁忙時(shí)），為客人提供雨傘、手推車(chē)等便民設(shè)施的借用服務(wù)。3.退房手續(xù)?核對(duì)賬單：客人退房時(shí)，前臺(tái)員工需要仔細(xì)核對(duì)客人的消費(fèi)賬單，包括房費(fèi)、餐飲費(fèi)用、洗衣費(fèi)、電話(huà)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。如果有疑問(wèn)或不符之處，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)核實(shí)。?結(jié)算費(fèi)用：根據(jù)客人選擇的支付方式（現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付等）進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。如果是信用卡支付，要確保交易成功，并打印消費(fèi)憑證給客人簽字確認(rèn)；如果是現(xiàn)金支付，要準(zhǔn)確找零。?退還押金：扣除客人應(yīng)支付的費(fèi)用后，將剩余押金退還給客人，并向客人解釋押金退還的情況。?感謝客人：在客人辦理完退房手續(xù)后，禮貌地感謝客人入住酒店，歡迎客人再次光臨，并目送客人離開(kāi)。二、預(yù)訂管理1.預(yù)訂受理?接聽(tīng)預(yù)訂電話(huà)：前臺(tái)員工要隨時(shí)接聽(tīng)預(yù)訂電話(huà)，熱情地向客人介紹酒店的房型、價(jià)格、設(shè)施等信息，根據(jù)客人需求為其預(yù)訂房間，并記錄預(yù)訂信息，包括客人的姓名、聯(lián)系方式、入住日期、離店日期、房型等。?在線(xiàn)預(yù)訂處理：及時(shí)查看酒店的在線(xiàn)預(yù)訂平臺(tái)（如酒店官網(wǎng)、在線(xiàn)旅游平臺(tái)等）上的預(yù)訂信息，確認(rèn)預(yù)訂，并向客人發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)郵件或短信。2.預(yù)訂變更與取消?處理變更請(qǐng)求：客人可能會(huì)要求變更入住日期、房型等預(yù)訂信息，前臺(tái)員工需要根據(jù)酒店的房態(tài)和政策，盡量滿(mǎn)足客人的變更請(qǐng)求，并及時(shí)更新預(yù)訂信息。?處理取消預(yù)訂：如果客人取消預(yù)訂，前臺(tái)員工要按照酒店的預(yù)訂政策，處理取消手續(xù)，如收取取消費(fèi)用（如果適用），并通知相關(guān)部門(mén)（如客房部）房間預(yù)訂的取消情況。三、行政與文書(shū)工作1.文件管理?整理登記表：將每天的入住登記表、退房記錄等文件按照日期、房號(hào)等順序進(jìn)行整理歸檔，方便日后查詢(xún)。?管理報(bào)表：打印和整理每日的客房狀態(tài)報(bào)表、營(yíng)業(yè)收入報(bào)表等，為酒店管理層提供數(shù)據(jù)支持。2.通訊管理?接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)：前臺(tái)是酒店的通訊中心，要隨時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，禮貌地回答來(lái)電者的咨詢(xún)，并根據(jù)來(lái)電內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門(mén)或人員。?郵件處理：接收和發(fā)送酒店的郵件，包括客人預(yù)訂郵件、商務(wù)郵件等，及時(shí)將重要郵件轉(zhuǎn)交給相關(guān)

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5月9日 13:43

先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

新廳開(kāi)業(yè)專(zhuān)房服務(wù)員和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)還缺幾個(gè)全夜班18點(diǎn)到24點(diǎn)左右視客戶(hù)情況而定工作輕松氛圍嗨工資月結(jié)準(zhǔn)時(shí)打卡酒水有提成50%包吃住要求18至30歲男女不限條件好可以適當(dāng)放寬年齡體態(tài)端正性格大方可以適應(yīng)環(huán)境的聯(lián)系我其他福利詳談

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4月17日 23:50

葉先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

招天井鉆機(jī)操作手?jǐn)?shù)名，有師傅帶。有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)，能吃苦耐勞的。工作地點(diǎn):隨項(xiàng)目所在地。薪資:底薪+提成+五險(xiǎn)+獎(jiǎng)金（月入1萬(wàn)+）。

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6月12日 09:38

程先生

實(shí)名

立即聯(lián)系

招聘招聘招聘春季排課【實(shí)際需求】：高中數(shù)學(xué)老師:開(kāi)學(xué)周末課時(shí)間可協(xié)調(diào)（高一和高二，1Ⅴ1和班課）【其他要求】：教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，良好的溝通能力，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，有責(zé)任心，不甩課?！臼谡n地點(diǎn)】：九龍坡區(qū)奧園盤(pán)龍廣場(chǎng)，謝家灣【聯(lián)系電話(huà)】：()

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2月12日 11:13

鄒女士

實(shí)名

立即聯(lián)系

重慶市九龍坡區(qū)的公司招招門(mén)窗安裝/塞縫、玻璃安裝，到貴州白云區(qū)，廠房?jī)?nèi)制作移動(dòng)式鋁合金陽(yáng)光棚。兩個(gè)棚地面積共兩百平米，高度二米八，頂面有異形。有強(qiáng)烈愿望要去的可聯(lián)系我，二把刀勿擾，質(zhì)量不好交不脫。自帶工具，自提材料，人走賬清。自己組隊(duì)。

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6月19日 11:25

殷先生

實(shí)名

立即聯(lián)系