一、倉儲與售后客服的協(xié)作流程??特殊訂單溝通??針對加急訂單、已打包但需退款的訂單等特殊情況，客服需通過工單備注或直接聯(lián)系倉儲部門，確保貨物狀態(tài)及時更新，避免損失。例如，客戶申請退款時，售后客服需在系統(tǒng)中記錄退貨單號并同步給倉庫，啟動退款流程。??退換貨信息交接??售后客服需將顧客協(xié)商的退換方案（如補(bǔ)發(fā)商品、退貨原因）詳細(xì)記錄在《顧客退換貨登記表》中，包括顧客信息、商品問題描述等，確保倉庫客服能準(zhǔn)確執(zhí)行操作，減少二次失誤。??庫存動態(tài)同步??倉儲部門需實(shí)時更新庫存數(shù)據(jù)，客服在處理錯發(fā)、漏發(fā)或補(bǔ)發(fā)請求時，需與倉庫確認(rèn)庫存狀態(tài)，避免因信息滯后導(dǎo)致客戶投訴。二、常見問題處理流程??退款問題????客戶提問??：“已收到退貨，何時退款？”??處理步驟??：①查看退貨物流信息；②通知倉庫確認(rèn)收貨；③回復(fù)客戶“72小時內(nèi)處理退款”。??商品質(zhì)量問題????客戶提問??：“商品使用后出現(xiàn)問題?！??處理流程??：①安撫客戶并核實(shí)問題細(xì)節(jié)；②協(xié)商解決方案（換貨/退款）；③交倉庫執(zhí)行補(bǔ)發(fā)或回收。??尺碼不符????客戶提問??：“按推薦尺碼購買仍不合適?！??回復(fù)模板??：“我們已記錄您的反饋，后續(xù)將優(yōu)化推薦邏輯。本次可為您申請換貨/退款，您看是否方便提供尺碼建議？”三、關(guān)鍵注意事項(xiàng)??時效性??：退款需在72小時內(nèi)完成，補(bǔ)發(fā)需明確物流時效承諾。??記錄留存??：所有協(xié)商結(jié)果需在系統(tǒng)或表格中留痕，確保責(zé)任可追溯。??態(tài)度管理??：避免推卸責(zé)任，主動解決問題，例如對使用后問題的客戶可提供補(bǔ)償方案（如贈品、優(yōu)惠券）。??跨部門協(xié)作??：定期與倉庫核對數(shù)據(jù)，減少錯發(fā)、漏發(fā)率。

金華·金東區(qū)

5月5日 08:07

林女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

招A2駕駛員，雙駕，大馬力天然氣車型，浙江—新疆往返專線，“跑過新疆的優(yōu)先”“駕駛多年進(jìn)口車的優(yōu)先”工資按趟結(jié)、5000一個來回往返工資趟結(jié)、工資不拖不壓，歡迎跑過新疆的老司機(jī)加入、

金華·金東區(qū)

3月10日 14:17

馬先生

實(shí)名

立即聯(lián)系

招聘A2駕駛員2名單要求能開會倒，會操APP，服從安排，任勞任怨每月15號～20發(fā)工資.線路:浙江-廣東，快遞線路韻達(dá)快遞時效:70均速210方箱，日野車型，有意駕駛員聯(lián)招聘人數(shù):1-2人工期:長期

金華·金東區(qū)

12月26日 18:48

先生

立即聯(lián)系

能吃苦耐勞，熟練駕駛4米2廂式貨車，金華義烏往返，工作內(nèi)容有貨物裝卸，物流派送，日常打卡等，要求司機(jī)住金華鞋塘附近，有物流配送經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，待遇從優(yōu)

金華

2月24日 08:01

朱先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系