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一.客服專員1、對游客服務(wù)主管（領(lǐng)班）負責，服從安排，認真執(zhí)行公司《企業(yè)標準》及各項管理規(guī)章制度。2、上崗時應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴胸牌，儀容儀表應(yīng)整潔，服務(wù)過程中應(yīng)主動、熱情、周到、規(guī)范、使用文明用語，及時提供服務(wù)；3、在崗期間通訊設(shè)備保持暢通，不得私自離崗，不得做與崗位無關(guān)的事情；4、有效地執(zhí)行公司客服政策，提高游客滿意度，在客服主管指導(dǎo)下進行售票、游客中心咨詢、投訴、物品寄存、迷童照顧、信息發(fā)布、導(dǎo)游、貴賓接待、遺失物管理等一系列對客服務(wù)工作。5、負責主動為游客提供咨詢服務(wù)，耐心解答游客的每一個問題；負責認真聆聽并記錄游客所投訴的事件，為游客解決問題；負責初級意外傷害事件現(xiàn)場處理與跟進。6、現(xiàn)場運營中，針對突發(fā)事件迅速做出反應(yīng)進行上報，做好游客溝通及投訴受理，并按照公司要求完成事件處理。7、負責園區(qū)各類對客信息收集、定期核實對客信息準確性；負責運營時間內(nèi)活動信息的廣播、應(yīng)急廣播及信息發(fā)布；負責各類運營表單填寫填寫，保證數(shù)據(jù)準確性。二.雪道巡邏員1、對雪道巡邏主管（領(lǐng)班）負責，服從安排，認真執(zhí)行公司《企業(yè)標準》及各項管理規(guī)章制度；2、上崗時應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴胸牌，儀容儀表應(yīng)整潔，服務(wù)過程中應(yīng)主動、熱情、周到、規(guī)范、使用文明用語，及時提供服務(wù)；3、負責滑雪道使用的正常安全，對滑雪道進行日常維護，清除障礙，保證滑雪道安全穩(wěn)定的運行，負責對滑雪道的安全隱患進行檢查并形成記錄，對于不遵守安全規(guī)章的游客進行委婉的提醒與規(guī)勸；4、按照標準檢查滑雪道，布置雪道指示牌和安全網(wǎng)，做好開業(yè)前的準備工作；5、確保所有開放的滑雪道沒有影響游客安全的雜物，安全網(wǎng)無破損無缺口，檢查安全護墊是否完整無丟失，是否整齊牢固，做好每日相關(guān)記錄填寫；6、按照工作內(nèi)容完成每條滑雪道的巡邏任務(wù)，給滑雪者提供雪上安全服務(wù)，雪道巡邏時要多巡視多視察多提醒；7、當有意外發(fā)生時應(yīng)在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照救護流程采取救護措施，將滑雪者第一時間送往醫(yī)務(wù)室；8、雪道關(guān)閉前確保每條滑雪道均無滑雪者，在索道關(guān)閉后進行細致的雪道設(shè)施檢查，以便進行夜間壓雪工作。

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11月15日 17:20