“夢想+創(chuàng)新”締造中國家居第一品牌 紅星美凱龍自1986年創(chuàng)業(yè)以來，始終以建設溫馨、和諧的家園，提升消費者的居家生活品味為己任，截至目前，紅星美凱龍已在北京、上海、常州、天津、南京、無錫、揚州、徐州、連云港、長沙、重慶、成都、南昌、西安、杭州、桐鄉(xiāng)、鄭州、蚌埠、合肥、石家莊、洛陽、鹽城、沈陽、包頭、淄博、昆山、深圳、衢州、貴陽、銀川、佛山、泰興、秦皇島、鄂爾多斯、南通、常熟、南陽、青島、柳州、泉州、太原、蘇州、張家港、赤峰、淮安、廣州、撫順、鞍山、濟南、嘉興、龍巖、宿遷、鶴崗、臺州、黃石、大同、大連、廈門、蕪湖、日照、舟山、寧波、紹興、漳州、福州、鎮(zhèn)江、濰坊、江陰、濟寧、昆明、宜昌、邯鄲、曲靖、湖州、莆田、宜興等80個城市開辦了100家商場。 創(chuàng)業(yè)26年來，紅星美凱龍始終秉承“一絲不茍，視信譽為生命；勤奮務實，視今天為落后”的企業(yè)精神，積極實施“品牌市場全國連鎖化經營、全球化名牌捆綁品牌經營”的策略，在全國領先推出了“市場化經營，商場化管理”的模式，得到了吳敬璉、魏杰等權威專家的高度肯定，被譽為“紅星美凱龍經營模式”。 紅星美凱龍成功創(chuàng)造了許多個“第一”：第一個走到外地；第一個做連鎖；第一個做加盟店；第一個買地自建商場；締造了全世界單體最大的家居商城；2008年銷售幾乎在每個城市均為第一；成為中國家居流通業(yè)的第一品牌…… 紅星自建的第一家定位高檔、效仿國外購物中心(Shopping Mall)形式的家居商場于1997年7月1日在南京開業(yè)。隨后10年間，CEO車建新又將商場開到更多的城市，且每建一座商場，其消費環(huán)境就追求提升一個檔次。2000年開始，借鑒麥德龍等洋超市的做法，給所有新建的紅星家居廣場都開辟了停車場；2001年起給新建商場穿上漂亮的外衣；2002年又開始更加優(yōu)化商場內部空間布局和設計等等，直至第八代商場內開設未來之家等主題公園。 紅星人推崇“快樂學習，快樂工作，快樂生活”的快樂文化，不僅追求學習的快樂、工作本身的快樂，還體驗工作中的生活樂趣。紅星美凱龍還大力創(chuàng)建學習型企業(yè)，積極開展自我超越、心智模式、共同愿景、團隊學習和系統(tǒng)思考的五項修煉，并把以愛國主義為核心的中華民族精神的培育和品格的培育作為企業(yè)的第六項修煉，創(chuàng)出了一種既符合國情、民情又符合企情的“學習型企業(yè)紅星美凱龍模式”。2005年，紅星美凱龍榮獲“全國創(chuàng)建學習型組織參觀示范單位”光榮稱號。 2005年9月，國際組織學習協(xié)會在奧地利維也納隆重舉行了第二屆全球論壇。車建新董事長應邀赴會，并作了《學習給我新生命》的專場演講，國際學習型組織創(chuàng)始人、《第五項修煉》的作者彼得圣吉博士親率國際組織學習協(xié)會的全體核心成員出席，并給予了好評。這是中國民營企業(yè)、也是中國企業(yè)第一次登上國際組織學習的大舞臺。彼得·圣吉博士曾在2002年9月為紅星美凱龍?zhí)貏e題詞：“在快樂中享受服務，在服務中體驗快樂。以你們的學習，帶來一個更高、更快、更強的企業(yè)。 ” 紅星美凱龍在經營管理上摸索出一套在售前、售中和售后這3個階段全面把關的質量控制法。首先，紅星在戰(zhàn)略上實行“全球名牌捆綁式經營”，篩選品牌、質量和服務均讓顧客滿意的廠商進駐，追求廠商品牌與紅星美凱龍一同提升。為樹立信譽，紅星引進了西方人經營超市和百貨店的方法，在售前實行商品準入制和銷售商品建檔制，售中實行商品質量和服務質量預警制，并同時推行統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一送貨和統(tǒng)一售后服務，全部由專門的部門和人員把關。 紅星美凱龍在中國家居業(yè)首創(chuàng)了“所有售出商品由紅星美凱龍負全責”的誠信創(chuàng)舉，保證在消費者遇到質量、服務問題時，直接由紅星包退包換。為消除消費者疑慮，紅星還與各地消費者協(xié)會合作設立了保障基金，當消費者認為紅星美凱龍未能維護其合法權益時，可向消協(xié)投訴，由消協(xié)裁定并從設立的保障基金中直接先行賠付，為中國家具建材市場的發(fā)展與繁榮作出了創(chuàng)造性的貢獻。