一、崗位概況

負責貝融助手B端推廣方客戶咨詢承接及客訴處理

二、招聘流程簡介

HR篩選-業(yè)務篩選-現(xiàn)場面試-談薪-背調(diào)-offer-入職，看似流程很長，但是我們很高效；

三、薪資簡介

底薪4000+提成（最高2000，非銷售性質(zhì)的提成）+全勤獎，有年終獎機制

四、工作職責

1.咨詢受理：通過電話、企業(yè)微信、系統(tǒng)后臺等渠道受理用戶咨詢，為其提供準確與專業(yè)的回答和正確的引導服務，幫助用戶解決問題。

2.客訴處理：根據(jù)公司規(guī)則對爭議訂單進行處理和解決，確保投訴處理及時、快速、公正、有效。

3.商家管理：邀約用戶添加公司企業(yè)微信，針對不同用戶進行精準備注、標簽及社群管理。

4.資料審核：通過系統(tǒng)后臺，及時對用戶提交的資料進行審核，確保審核信息符合平臺要求。

5.回訪及維護：根據(jù)既定的客戶維護方案和計劃，對用戶進行定期回訪，收集用戶問題，給用戶提供解決方案，提高用戶使用粘性。

6.規(guī)則完善：根據(jù)客訴實際處理經(jīng)驗，完善公司現(xiàn)有客訴規(guī)則，并推動執(zhí)行。

7.產(chǎn)品優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋，提出針對性產(chǎn)品解決建議及優(yōu)化方案，并推動執(zhí)行。

五、任職要求：

-教育背景：全日制大專及以上學歷。

-工作經(jīng)驗：至少1年互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗，熟悉客服流程。

-技能要求：

-溝通協(xié)調(diào)：優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神。

-技術(shù)應用：計算機常用軟件操作熟練，中文打字每分鐘40字以上。

-創(chuàng)新思維：具備較強的獨立思考創(chuàng)新能力

-語言能力：語言組織能力強，善于溝通表達。

六、福利待遇

1.五險一金，全勤獎勵，帶薪年假

2.節(jié)日生日，驚喜禮物拿到手軟

3.年度體檢，為你的健康保駕護航

4.零食、下午茶、聚餐、團建大家一起嗨

5.籃球、羽毛球揮汗如雨，開啟職場運動新風尚

6.完整的晉升體系，不忘初心，更要加薪