崗位職責(zé)

1.客戶咨詢與受理:通過電話、郵件、在線聊天系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘、客服平臺(tái)等）等多種渠道接單，及時(shí)、專業(yè)、熱情地響應(yīng)客戶關(guān)于貨物狀態(tài)查詢、運(yùn)價(jià)咨詢、服務(wù)咨詢、下單預(yù)約等需求。

2.訂單處理與跟蹤：準(zhǔn)確錄入、核對(duì)客戶訂單信息，安排運(yùn)輸計(jì)劃；全程跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，主動(dòng)向客戶反饋重要節(jié)點(diǎn)信息。

3.異常處理與協(xié)調(diào)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的異常情況（如延誤、破損、丟失、送貨地址變更、客戶投訴等），積極協(xié)調(diào)內(nèi)部同事及外部合作伙伴（承運(yùn)商、司機(jī)、車隊(duì)）解決問題，最大限度保障客戶利益，降低負(fù)面影響。

4.投訴處理與關(guān)系維護(hù):有效傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，記錄并分析投訴原因，按流程處理并及時(shí)跟進(jìn)反饋結(jié)果，提升客戶滿意度；維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

5.信息傳遞與溝通:確?？蛻粜枨蟆⒉僮髦噶?、異常信息等在內(nèi)部相關(guān)部門間準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞；與銷售、操作、財(cái)務(wù)等部門保持順暢溝通協(xié)作。

6.數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告：準(zhǔn)確、完整地記錄客戶溝通內(nèi)容、問題處理過程及結(jié)果；定期整理數(shù)據(jù)，提供相關(guān)報(bào)表和分析。

任職要求

1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：

大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可放寬至高中/中專），物流管理、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

有1年以上物流、快遞、電商平臺(tái)或相關(guān)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。**（應(yīng)屆生如有強(qiáng)烈意愿和學(xué)習(xí)能力也可考慮）

2.核心技能

優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力:普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的傾聽、理解和表達(dá)能力，能清晰、耐心、專業(yè)地與客戶及內(nèi)部同事溝通。

出色的服務(wù)意識(shí)：具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)，富有同理心，能有效處理客戶情緒，追求客戶滿意。

應(yīng)變與問題解決能力：思維敏捷，反應(yīng)迅速，能獨(dú)立分析和處理突發(fā)事件及客戶投訴，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和抗壓能力。

學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力:學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程。

責(zé)任心與執(zhí)行力：工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力，能按時(shí)完成工作任務(wù)。

團(tuán)隊(duì)合作精神：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

3.基礎(chǔ)技能：

熟練使用電腦及常用辦公軟件（Word,Excel,Outlook等）。

具備一定的物流基礎(chǔ)知識(shí)（如運(yùn)輸方式、計(jì)費(fèi)規(guī)則、操作流程、常見異常類型）者優(yōu)先。

4.其他要求：

誠(chéng)信正直，有良好的職業(yè)道德。