1.?賓客接待與入住辦理? 熱情迎接賓客，核對預(yù)訂信息（如姓名、房型、入住日期等），辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放房卡，并告知客人房間位置、酒店設(shè)施使用方法等基本信息。 在旅游旺季或高峰期，前臺需高效處理大量賓客的入住需求，減少等待時間。 2.?信息管理與預(yù)訂處理? 準(zhǔn)確錄入客人信息到酒店系統(tǒng)，處理預(yù)訂、變更或取消需求，確保信息同步。 與預(yù)訂處、客房部等部門保持聯(lián)系，掌握客房出租情況。 3.?咨詢解答與服務(wù)推薦? 解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)項目及周邊環(huán)境的咨詢，推薦特色服務(wù)（如SPA、餐飲套餐等）以提升入住體驗。 在商務(wù)型酒店，還需解答會議室租賃、商務(wù)中心服務(wù)等問題。 4.?收銀與賬務(wù)處理? 辦理離店客人的結(jié)賬手續(xù)，核對消費明細(xì)（如房費、餐飲消費等），處理現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付等多種支付方式。 負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存及賬目管理。 5.?投訴處理與問題解決? 作為第一處理人，耐心傾聽客人投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如客房部、餐飲部）解決問題，維護(hù)酒店形象。 例如，客人反映房間設(shè)施故障時，前臺需立即通知工程部維修并跟進(jìn)處理進(jìn)度。 6.?維護(hù)前臺秩序與環(huán)境? 保持前臺區(qū)域整潔有序，確保設(shè)施設(shè)備（如電腦、打印機、電話等）正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。 注意安全防范，確保客人和酒店財物的安全。 7.?其他職責(zé)? 參與客情預(yù)報工作，向上級提供VIP抵店信息。 執(zhí)行交接班制度，詳細(xì)記錄重要事件，確保工作連續(xù)性。 ?總結(jié)?：酒店前臺不僅是酒店的“窗口”，還承擔(dān)著協(xié)調(diào)對客服務(wù)、提升賓客滿意度的重要職責(zé)。其工作內(nèi)容繁雜且需要高度的細(xì)心、耐心和溝通能力，以確保酒店運營的順利進(jìn)行。

煙臺·芝罘區(qū)

4月19日 08:24

邵女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系