物業(yè)管家職責(zé)及任職要求

一、職責(zé)概述

物業(yè)管家是物業(yè)管理服務(wù)中的核心角色，需通過高效溝通、細(xì)致服務(wù)及專業(yè)能力，為業(yè)主/租戶提供高品質(zhì)的居住或辦公體驗(yàn)，同時(shí)維護(hù)物業(yè)設(shè)施和社區(qū)秩序。

二、核心職責(zé)

1.日常服務(wù)管理

接待業(yè)主咨詢、報(bào)修、投訴，提供一對一解決方案。

定期巡檢公共區(qū)域（路面、樓道、綠化等），記錄問題并跟進(jìn)處理。

2.溝通與協(xié)調(diào)

作為業(yè)主與物業(yè)各部門（維修、客服）的溝通橋梁，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。

通過微信群、電話、面談等方式，主動(dòng)了解業(yè)主需求并反饋處理進(jìn)展。

3.行政與技術(shù)支持

使用辦公軟件（Excel/Word）整理物業(yè)費(fèi)臺(tái)賬、服務(wù)報(bào)告等文件。

操作物業(yè)管理系統(tǒng)處理工單、更新業(yè)主信息、發(fā)布通知公告。

4.設(shè)施維護(hù)與安全

協(xié)調(diào)第三方維修團(tuán)隊(duì)處理設(shè)備故障，監(jiān)督維修質(zhì)量。

5.投訴與糾紛處理

快速響應(yīng)業(yè)主投訴，安撫情緒并協(xié)調(diào)資源解決問題，定期回訪確保滿意度。

三、任職要求

1.技能與能力

辦公技能：熟練使用Office/WPS，能獨(dú)立制作數(shù)據(jù)報(bào)表、通知模板。

2.溝通能力

語言表達(dá)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備跨年齡段溝通技巧（如老年業(yè)主的耐心溝通、年輕租戶的高效對接）。

書面能力：可撰寫簡潔明了的通知、郵件及匯報(bào)材料。

3.形象與職業(yè)素養(yǎng)

儀容儀表：著裝符合商務(wù)休閑標(biāo)準(zhǔn)（如襯衫/制服），發(fā)型整潔，無明顯紋身。

服務(wù)意識(shí)：微笑服務(wù)、主動(dòng)問候，舉止得體（如引導(dǎo)手勢、交談距離把控）。

4.綜合素質(zhì)

抗壓能力強(qiáng)，能同時(shí)處理多線程任務(wù)（如高峰期同時(shí)應(yīng)對報(bào)修和收費(fèi)）。

具備基礎(chǔ)法律知識(shí)，清晰解讀物業(yè)管理?xiàng)l例、租賃合同條款。

四、加分項(xiàng)

有B1駕駛證。