核心職責(zé)

1.**迎接顧客與初步溝通：**

*主動(dòng)、熱情、友好地招呼進(jìn)店顧客。

*觀察顧客需求，進(jìn)行初步詢問和了解。

*建立良好的第一印象和溝通氛圍。

2.**產(chǎn)品介紹與推薦：**

***精通產(chǎn)品知識(shí)：**深入了解店內(nèi)商品的特性、功能、材質(zhì)、價(jià)格、優(yōu)缺點(diǎn)、適用場景、保養(yǎng)方法等。

***需求分析與匹配：**通過有效提問和傾聽，精準(zhǔn)把握顧客的真實(shí)需求、預(yù)算、偏好。

***針對(duì)性推薦：**根據(jù)顧客需求，清晰、專業(yè)地介紹適合的產(chǎn)品，突出其價(jià)值和優(yōu)勢(shì)（FAB法則：特性、優(yōu)點(diǎn)、利益）。

***演示與體驗(yàn)：**鼓勵(lì)顧客試用、試穿、體驗(yàn)產(chǎn)品，增強(qiáng)購買欲望。

3.**銷售達(dá)成：**

***處理異議：**專業(yè)、耐心地解答顧客疑問，巧妙化解顧慮和反對(duì)意見。

***促成交易：**運(yùn)用銷售技巧（如限時(shí)優(yōu)惠、搭配建議等）引導(dǎo)顧客做出購買決定。

***開單與收銀：**準(zhǔn)確、高效地完成銷售單據(jù)，引導(dǎo)顧客完成支付（或協(xié)助收銀員）。

***附加銷售與連帶銷售：**推薦相關(guān)配件、互補(bǔ)產(chǎn)品或升級(jí)選項(xiàng)，提升客單價(jià)。

4.**顧客服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：**

***提供專業(yè)咨詢：**解答顧客關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、售后等各方面的問題。

***處理顧客反饋與投訴：**耐心傾聽，積極解決顧客問題，維護(hù)品牌形象。

***建立客戶關(guān)系：**爭取留下顧客聯(lián)系方式（如微信），進(jìn)行后續(xù)關(guān)懷和推廣，促進(jìn)復(fù)購。

***提供售后服務(wù)信息：**清晰告知顧客退換貨政策、保修信息等。

5.**店面運(yùn)營支持：**

***商品陳列與維護(hù)：**保持負(fù)責(zé)區(qū)域商品陳列整齊、美觀、干凈，及時(shí)補(bǔ)貨、理貨。

***庫存管理：**協(xié)助盤點(diǎn)庫存，了解庫存狀況，及時(shí)反饋缺貨或滯銷信息。

***店面清潔：**維護(hù)店內(nèi)環(huán)境整潔、舒適。

***執(zhí)行促銷活動(dòng)：**了解并積極向顧客傳達(dá)店鋪的促銷活動(dòng)信息。

***市場信息收集：**收集顧客對(duì)商品、服務(wù)、競爭對(duì)手的反饋信息，向上級(jí)匯報(bào)。

##核心能力與素質(zhì)要求

1.**優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力：**清晰、流暢、有親和力，能有效傾聽和提問。

2.**積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)：**熱情友好，樂于助人，具備顧客至上的理念。

3.**強(qiáng)大的銷售技巧與說服力：**懂得挖掘需求、推薦產(chǎn)品、處理異議、促成交易。

4.**扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)：**對(duì)所售商品了如指掌，并能轉(zhuǎn)化為顧客利益點(diǎn)。

5.**敏銳的觀察力與洞察力：**能快速判斷顧客類型、需求和購買意向。

6.**耐心與抗壓能力：**面對(duì)不同類型顧客和各種情況（如拒絕、抱怨）能保持耐心和專業(yè)。

7.**學(xué)習(xí)能力：**能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和公司政策。

8.**團(tuán)隊(duì)合作精神：**能與同事協(xié)作，共同完成銷售目標(biāo)和店面運(yùn)營任務(wù)。

9.**誠信可靠：**遵守公司規(guī)章制度，誠實(shí)對(duì)待顧客和公司。

10.**基本的儀表儀態(tài)：**著裝整潔得體，符合品牌形象要求