崗位職責(zé):售前:

1.負(fù)責(zé)通過(guò)各平臺(tái)(如天貓、淘寶、京東、抖音等)的聊天工具，為客戶提供產(chǎn)品信息和活動(dòng)詳情，解答客戶疑問(wèn)。

2.產(chǎn)品咨詢:解答客戶關(guān)于產(chǎn)品特性、規(guī)格及使用方法的疑問(wèn)，確保客戶對(duì)產(chǎn)品的全面了解。

3.價(jià)格咨詢:提供產(chǎn)品價(jià)格詳情，解釋價(jià)格構(gòu)成及促銷活動(dòng)詳情，幫助客戶做出購(gòu)買決策。

4.訂單指導(dǎo):協(xié)助客戶了解下單流程，提供購(gòu)物步驟指引，確保客戶順利完成購(gòu)買過(guò)程。

5.庫(kù)存查詢:告知客戶產(chǎn)品庫(kù)存狀況及預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，以便客戶合理安排購(gòu)買計(jì)劃。

6.產(chǎn)品推薦:根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品或套餐，提高成交率和客戶滿意度。

7.促銷活動(dòng)介紹:向客戶介紹店鋪的最新促銷活動(dòng)，促進(jìn)銷售。售中:

1.訂單處理:處理客戶的訂單，跟蹤物流信息，確保訂單順利完成。

2.異常訂單處理:及時(shí)處理催發(fā)貨、催物流等下單后到貨前的咨詢，保證發(fā)貨速度。

3.溝通協(xié)調(diào):與采購(gòu)和物流部門對(duì)接溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋問(wèn)題，提高工作效率。售后:

1.退換貨處理:處理客戶的退換貨需求，確?？蛻魴?quán)益得到保障。

2.投訴與糾紛處理:耐心聽取客戶投訴與糾紛，通過(guò)調(diào)查了解情況，尋找合理的解決方案。

3.物流跟蹤:跟蹤快遞異常并及時(shí)反饋，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)收到商品。

4.客戶關(guān)系維護(hù):通過(guò)定期回訪和滿意度調(diào)查，了解客戶需求和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

5.數(shù)據(jù)記錄與分析:記錄客戶的咨詢、投訴和反饋信息，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。任職要求:

1.打字速度:至少60字/分鐘，能夠快速準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢。

2.普通話流利，性格親和，善于與人溝通，能服從安排調(diào)度，早晚班的安排。

3.需要有學(xué)習(xí)能力，公司不定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。特別說(shuō)明:

1、不定期做內(nèi)部培訓(xùn)，需要有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，以及有自己的學(xué)習(xí)方法論

2、對(duì)自己有明確的職業(yè)規(guī)劃，公司提供學(xué)習(xí)平臺(tái)。

3、公司有明確的晉升機(jī)制。提供公司內(nèi)部轉(zhuǎn)崗系統(tǒng)，更好的提升個(gè)人技能。工作時(shí)間:

早班:9:00-18:00五險(xiǎn)!!!

員工福利

節(jié)日福利底薪加提成績(jī)效獎(jiǎng)金五險(xiǎn)