（藥房+診所)皮膚顧問工作職責(zé)

客戶接待與咨詢服務(wù)

-接待顧客并提供咨詢：熱情接待到店咨詢皮膚問題的顧客，運(yùn)用專業(yè)知識解答顧客關(guān)于皮膚健康、護(hù)膚產(chǎn)品使用等方面的疑問。例如，當(dāng)顧客詢問如何改善皮膚干燥問題時(shí)，能提供科學(xué)有效的建議。

-了解顧客需求與問題：與顧客深入溝通，了解他們的皮膚狀況、生活習(xí)慣、過敏史等信息，以便精準(zhǔn)把握顧客的實(shí)際需求，為后續(xù)提供個(gè)性化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

皮膚診斷與方案制定

-分析皮膚問題：依據(jù)顧客的皮膚狀況，借助專業(yè)的知識和工具，分析顧客存在的皮膚問題，如痘痘、色斑、敏感等，并判斷問題的嚴(yán)重程度。

-提供專業(yè)方案：根據(jù)對顧客皮膚問題的分析結(jié)果，為其制定專業(yè)的皮膚護(hù)理和治療方案。方案可以包括推薦適合的護(hù)膚產(chǎn)品、建議的使用方法和頻率等，以達(dá)到改善皮膚狀況的目的。

產(chǎn)品推薦與銷售

-推薦合適產(chǎn)品：結(jié)合顧客的皮膚問題和需求，從藥房的產(chǎn)品中挑選出合適的護(hù)膚產(chǎn)品進(jìn)行推薦。在推薦時(shí)，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效、成分、使用方法以及適用膚質(zhì)等信息，讓顧客充分了解產(chǎn)品。

-完成銷售任務(wù)：積極向顧客推銷推薦的產(chǎn)品，努力完成每月的銷售指標(biāo)。在銷售過程中，要注重與顧客的溝通和互動，解答顧客關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格、優(yōu)惠活動等方面的疑問，提高顧客的購買意愿。

客戶關(guān)系維護(hù)

-建立客戶檔案：為每位咨詢和購買產(chǎn)品的顧客建立詳細(xì)的皮膚檔案，記錄顧客的皮膚狀況、購買產(chǎn)品信息、使用反饋等內(nèi)容，以便后續(xù)跟蹤服務(wù)和提供更精準(zhǔn)的建議。

-定期回訪與跟進(jìn)：定期對顧客進(jìn)行回訪，了解顧客使用產(chǎn)品后的效果和感受，收集顧客的反饋意見。根據(jù)顧客的反饋，及時(shí)調(diào)整護(hù)理方案或推薦其他適合的產(chǎn)品，增強(qiáng)顧客的滿意度和忠誠度。

店鋪運(yùn)營支持

-協(xié)助柜臺管理：負(fù)責(zé)柜臺及門店的日常管理工作，包括貨品陳列、日常清潔、庫存管理等。保持柜臺的整潔和貨品的充足供應(yīng)，確保店鋪的正常運(yùn)營。

-參與促銷活動：協(xié)助執(zhí)行專柜的促銷活動，如在活動期間向顧客介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策，引導(dǎo)顧客參與活動，提高活動的效果和產(chǎn)品的銷量。

專業(yè)學(xué)習(xí)與提升

-參加專業(yè)培訓(xùn)：積極參加公司組織的專業(yè)培訓(xùn)課程，不斷提升自己在皮膚護(hù)理、護(hù)膚產(chǎn)品知識等方面的專業(yè)技能，以便更好地為顧客服務(wù)。

-關(guān)注行業(yè)動態(tài)：關(guān)注皮膚護(hù)理行業(yè)的最新動態(tài)、技術(shù)和產(chǎn)品信息，及時(shí)將新的知識和理念應(yīng)用到工作中，為顧客提供更前沿的服務(wù)和建議。