招聘信息：客服專員（全職）

職位描述：

我們正在尋找一位熱情、耐心、善于溝通的客服專員，加入我們的客戶支持團(tuán)隊(duì)！作為公司與客戶之間的重要橋梁，你將通過(guò)電話、在線聊天或郵件，為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)，解答疑問(wèn)、處理問(wèn)題，用真誠(chéng)的態(tài)度傳遞品牌溫度，提升客戶滿意度。

崗位職責(zé)：

通過(guò)電話/在線/郵件等多渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解答產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)咨詢；

準(zhǔn)確記錄客戶問(wèn)題，高效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如技術(shù)、物流等），跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度并反饋客戶；

處理客戶投訴與建議，主動(dòng)安撫情緒，協(xié)調(diào)資源化解矛盾，維護(hù)公司品牌形象；

定期整理客戶反饋數(shù)據(jù)，提煉共性問(wèn)題，為產(chǎn)品優(yōu)化或服務(wù)流程改進(jìn)提供建議；

完成上級(jí)安排的其他客戶服務(wù)相關(guān)工作。

任職要求：

普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰流暢，具備優(yōu)秀的傾聽(tīng)與共情能力；

耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境

服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能以客戶為中心，主動(dòng)解決問(wèn)題；

有電商、互聯(lián)網(wǎng)、物流等行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。