崗位職責(zé):

1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準及其它部門的工作職能、工作范圍；

2、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽；

3、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況；

4、全面負責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函處理；

5、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系相關(guān)單位處理；

6、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門跟進處理；

7、負責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等；

8、負責(zé)跟進各個部門反映的事項，制定當(dāng)天工作維修單，及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況；

9、全面負責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案?，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定；

10、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作；

11、協(xié)助秩序部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心上級；

12、執(zhí)行上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先；

2、1年以上物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗；

3、熟練掌握Office辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)知識；

4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力，抗壓性好；

5、熟悉物業(yè)服務(wù)的相關(guān)流程。