職位詳情

含有銷售的客服工作辦公室坐班咨詢熱線客服

線上客服

**崗位職責(zé)**

1.**客戶服務(wù)與溝通**:

-負(fù)責(zé)多平臺(tái)(微信、企業(yè)微信、社群、在線客服系統(tǒng)等)的客戶咨詢解答，快速響應(yīng)并解決用戶問題;

-跟進(jìn)客戶需求，提供售前、售中、售后全流程服務(wù)，維護(hù)客戶滿意度。

2.-定期整理客戶數(shù)據(jù)，標(biāo)記重復(fù)線索并優(yōu)化分配策略。

3.**協(xié)作與反饋**:

-與運(yùn)營(yíng)、銷售團(tuán)隊(duì)緊密配合，及時(shí)傳遞客戶需求及市場(chǎng)反饋;

-參與優(yōu)化客服流程與話術(shù)，提升服務(wù)效率。

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**任職要求**

1.**核心能力**:

-優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，具備同理心與耐心;

-熟練使用Excel等辦公軟件，有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。

2.**經(jīng)驗(yàn)要求**:

-用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有私域流量管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;