訂單與物流數(shù)據(jù)管理負(fù)責(zé)訂單的接收、分類統(tǒng)計(jì)及出入庫數(shù)據(jù)錄入，建立完整的倉儲(chǔ)及作業(yè)臺(tái)賬，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和時(shí)效性。跟蹤訂單執(zhí)行過程，協(xié)調(diào)車輛到貨時(shí)間，監(jiān)控物流異常，并記錄處理結(jié)果。統(tǒng)計(jì)退換貨、投訴處理等售后數(shù)據(jù)，分析問題分類及趨勢(shì)，為優(yōu)化服務(wù)流程提供依據(jù)。2.客戶信息維護(hù)與分析更新客戶個(gè)人信息，分類客戶群體，支持精準(zhǔn)營銷。記錄客戶反饋、投訴及建議，定期生成分析報(bào)告，提出服務(wù)改進(jìn)措施。3.績(jī)效與業(yè)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)客服團(tuán)隊(duì)的接待量、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決率等績(jī)效指標(biāo)，評(píng)估工作質(zhì)量。監(jiān)控客服轉(zhuǎn)化率、答問比等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化資源配置。二、流程執(zhí)行與協(xié)調(diào)1.業(yè)務(wù)流程管理按標(biāo)準(zhǔn)流程處理客戶咨詢、投訴及訂單修改請(qǐng)求（如地址變更、規(guī)格調(diào)整），確保信息準(zhǔn)確傳遞至相關(guān)部門。協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)、物流等跨部門協(xié)作，解決異常問題。2.系統(tǒng)操作與工具應(yīng)用熟練使用客服系統(tǒng)，完成數(shù)據(jù)錄入、查詢及報(bào)表生成。利用智能客服工具分析會(huì)話記錄、滿意度評(píng)價(jià)等，輔助決策。三、客戶關(guān)系維護(hù)：1.售前與售后服務(wù)支持提供售前咨詢，解答產(chǎn)品及服務(wù)問題，促成交易；售后處理退換貨、糾紛調(diào)解，提升客戶滿意度。定期回訪客戶，收集需求并反饋至相關(guān)部門，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。2.問題處理與預(yù)警遇到媒體曝光、法律糾紛等情況時(shí)，啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助制定解決方案。四、文檔與檔案管理1.數(shù)據(jù)存檔整理客戶合同、回單、投訴記錄等文件，確保信息完整且分類清晰，嚴(yán)格遵守規(guī)定。

臺(tái)州·椒江區(qū)

3月28日 15:47

張先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

實(shí)時(shí)監(jiān)控與風(fēng)險(xiǎn)管控輪班值守，通過GPS系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛位置、速度、行駛軌跡及運(yùn)行狀態(tài)，確保車輛按既定路線合規(guī)行駛。對(duì)超速、疲勞駕駛、偏離路線、異常停車等違規(guī)行為進(jìn)行即時(shí)預(yù)警并記錄，通過語音、短信或電話通知駕駛員糾正。2.系統(tǒng)維護(hù)與數(shù)據(jù)管理負(fù)責(zé)監(jiān)控平臺(tái)的日常維護(hù)，確保GPS設(shè)備及通信系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)處理設(shè)備故障并協(xié)調(diào)維修。定期錄入、更新車輛信息（保險(xiǎn)、維護(hù)記錄、駕駛員資質(zhì)等），生成運(yùn)營報(bào)表及違章統(tǒng)計(jì)，提交安全管理分析。3.安全應(yīng)急響應(yīng)，監(jiān)測(cè)惡劣天氣、交通管制等突發(fā)信息，及時(shí)向駕駛員推送安全提示，必要時(shí)調(diào)整運(yùn)輸路線。遇重大安全隱患（如設(shè)備離線、人為破壞GPS終端）立即上報(bào)管理層，并協(xié)助處理交通事故或應(yīng)急事件。4.合規(guī)與培訓(xùn)支持，確保監(jiān)控操作符合《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》及?；愤\(yùn)輸法規(guī)要求，配合監(jiān)管部門檢查。協(xié)助安全管理部門開展駕駛員GPS使用培訓(xùn)，強(qiáng)化其合規(guī)操作意識(shí)。（持有道路運(yùn)輸從業(yè)資格證或相關(guān)安全管理人員證書者優(yōu)先。1年以上?；愤\(yùn)輸監(jiān)控經(jīng)驗(yàn)或物流調(diào)度經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能熟練使用辦公軟件（Excel、Word等）。適應(yīng)能力：能接受全年倒班制度（含夜班），身體健康，無重大慢性病或夜班禁忌癥。具備較強(qiáng)抗壓能力，適應(yīng)高強(qiáng)度、連續(xù)性工作環(huán)境。職業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)安全隱患零容忍，能獨(dú)立處理突發(fā)問題。良好的溝通能力，能與駕駛員、管理層及外部監(jiān)管部門高效協(xié)作）

臺(tái)州·椒江區(qū)

3月28日 15:34

先生

實(shí)名企業(yè)

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