招聘職位：售前客服&售后客服 上班時(shí)間：早上9點(diǎn)-下午5點(diǎn) 崗位職責(zé)： 售前客服：（招聘3人） 1.負(fù)責(zé)通過(guò)在線聊天、電話、郵件等方式，解答用戶關(guān)于平臺(tái)、活動(dòng)、優(yōu)惠等方面的咨詢，引導(dǎo)用戶參與平臺(tái)活動(dòng)； 2.熟悉平臺(tái)規(guī)則及活動(dòng)流程，及時(shí)向用戶傳遞最新活動(dòng)信息，提升用戶參與度； 3.協(xié)助用戶完成注冊(cè)、下單等操作，確保用戶體驗(yàn)流暢； 4.主動(dòng)挖掘用戶需求，推薦合適的霸王餐活動(dòng)或套餐，協(xié)助用戶完成轉(zhuǎn)化，提升訂單成交率； 5.收集用戶反饋，整理常見(jiàn)問(wèn)題，優(yōu)化售前服務(wù)流程； 6.完成上級(jí)交辦的其他售前支持工作。 售后客服:（招聘2人） 1.處理用戶在使用平臺(tái)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如訂單異常、退款、投訴等，確保問(wèn)題及時(shí)解決； 2.跟蹤用戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，提升用戶滿意度； 3.記錄并分析售后問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化售后服務(wù)流程； 4.維護(hù)用戶關(guān)系，提升用戶復(fù)購(gòu)率和平臺(tái)口碑； 5.完成上級(jí)交辦的其他售后支持工作。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生亦可； 2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地解決用戶問(wèn)題； 3.具備一定的銷售意識(shí)，能夠通過(guò)溝通引導(dǎo)用戶完成轉(zhuǎn)化； 4.熟悉辦公軟件，打字速度較快（重要），具備一定的數(shù)據(jù)分析能力； 5.抗壓能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 6.對(duì)餐飲、外賣行業(yè)感興趣，有CPS平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 我們提供： 1.具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金+福利； 2.完善的培訓(xùn)體系，快速提升個(gè)人能力； 3.良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和晉升空間； 4.彈性工作時(shí)間，豐富的員工福利。

深圳·龍崗區(qū)·橫崗

3月19日 14:14

周先生

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