接待與迎送1

負責酒店大堂整體運營，包括接待重要客人（VIP）、引導至指定房間、辦理入住/退房手續(xù)，并提供個性化服務（如介紹設施、送茶水等）。

客訴處理1

熱情接待并記錄客人投訴，按規(guī)范程序協調相關部門解決，確保問題在離店前解決，并將典型案例存檔分析。

服務監(jiān)督與培訓1

檢查前臺、門童等員工儀容儀表、服務規(guī)范及操作流程，定期開展培訓提升服務質量。

協助前臺處理賬單、索賠等事務，確保財務流程規(guī)范。

二、突發(fā)事件應對

安全與秩序維護2

負責大堂及停車場安全巡查，處理火災、盜竊等突發(fā)事件，必要時組織疏散。

監(jiān)督防火防盜工作，確保設施設備正常運行3。

緊急情況處理2

在無領導指示時果斷決策，如處理VIP離店細節(jié)、協調客房與餐飲部門應對特殊需求。

三、部門協調與資源管理

跨部門協作2

與前臺、客房、餐飲等部門保持密切溝通，確保服務流程順暢，處理部門間協調問題。

設施維護與預算管理1

監(jiān)督大堂設施設備維修，協調工程部門及時處理報修事項1。

管理部門預算，控制物料消耗，優(yōu)化成本結構。

四、信息反饋與報告

數據統(tǒng)計與分析

每日記錄事件及投訴處理情況，定期向上級匯報運營數據，并提出改進建議1。

VIP管理2

維護VIP客戶數據庫，記錄接待細節(jié)，落實特殊需求（如換鎖、房間調整等）。

五、其他職責

行政支持：處理信件登記、物資進出等行政事務6。

員工管理：考勤監(jiān)督、績效評估及員工培訓。