移動(dòng)10086接聽客服

二、工作職責(zé)

1、通過線上、電話等形式為客戶提供咨詢解答服務(wù)；

2、根據(jù)客戶需求，完成業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴反饋等工作；

三、任職要求

1、年齡要求：18-40周歲，男女不限；

2、學(xué)歷及專業(yè)要求：高中/中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

3、能力及工作經(jīng)驗(yàn)要求：

（1）有良好的服務(wù)意識(shí)；

（2）普通話流利，有普通話證書優(yōu)先，會(huì)電腦基本操作；

（3）溝通表達(dá)能力強(qiáng)，善于洞察客戶的情緒及需求；

（4）有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

四、薪資待遇

1、薪資：

培訓(xùn)期9天，每天80補(bǔ)貼，入職當(dāng)天簽勞動(dòng)合同，試接期無責(zé)底薪2500+績(jī)效，轉(zhuǎn)正薪資由無責(zé)底薪+提成+績(jī)效組成平均工資4000-10000+五險(xiǎn)

2、福利：

（1）保障：提供員工宿舍；

（2）假期：婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假等；

（3）成長(zhǎng)：不定期團(tuán)建、多元化晉升空間；

（4）關(guān)愛：節(jié)日福利、生日卡、帶薪培訓(xùn)等；

（5）激勵(lì)：指標(biāo)激勵(lì)、服務(wù)明星評(píng)選、年度評(píng)優(yōu)評(píng)先等。

五、晉升路徑

1、專家型：質(zhì)檢、投訴處理、訂單、新媒體、內(nèi)訓(xùn)師、支撐管控人員(數(shù)據(jù)分析、知識(shí)庫(kù)信息采編、生產(chǎn)管控、渠道經(jīng)理)；

2、管理型：班組長(zhǎng)、質(zhì)檢、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理；

3、多元化：招聘、財(cái)務(wù)、傭金、培訓(xùn)、團(tuán)建、采購(gòu)、庫(kù)管、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。

六、工作時(shí)間

上三天休一天，輪班制，月休6-8天；早中晚班。

七、工作地址

昆明市官渡區(qū)二環(huán)東路517號(hào)中國(guó)移動(dòng)客服中心