一、職位信息

職位名稱：網(wǎng)絡(luò)客服

職位類型：全職

工作地點：[可居家辦公]

所屬部門：客戶服務(wù)部

匯報對象：客服主管

二、崗位職責(zé)

客戶咨詢響應(yīng)

-通過公司官網(wǎng)在線聊天窗口、社交媒體私信、電子郵件等渠道，及時回復(fù)客戶咨詢。保證在工作時間內(nèi)，客戶咨詢的平均響應(yīng)時間不超過5分鐘，首次響應(yīng)率達到80%以上。

-針對客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的基本信息、功能特點、使用方法等常見問題，能夠準(zhǔn)確、清晰地進行解答，確保客戶滿意度不低于50%。