線下實體游戲運營總監(jiān)崗位職責(zé) 一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理 1.制定公司年度/季度運營戰(zhàn)略，結(jié)合市場趨勢與用戶需求，提出品牌定位、盈利模式及擴(kuò)張計劃。 2.分析行業(yè)競爭格局，優(yōu)化產(chǎn)品矩陣（如主題更新、跨店聯(lián)動），提升市場占有率和用戶黏性。 3.設(shè)定可量化的運營目標(biāo)（如客流量、復(fù)購率、營收增長率），并監(jiān)督執(zhí)行與復(fù)盤。 二、日常運營管理 1.統(tǒng)籌門店全流程運營，包括場地維護(hù)、設(shè)備安全巡檢、庫存管理（道具/耗材采購）及成本控制。 2.優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），如預(yù)約接待、游戲引導(dǎo)、突發(fā)事件處理，確保用戶體驗流暢。 3.監(jiān)督各門店運營數(shù)據(jù)（如坪效、客單價、高峰時段利用率），推動效率優(yōu)化與資源合理分配。 三、團(tuán)隊建設(shè)與績效管理 1.搭建并培養(yǎng)運營團(tuán)隊（店長、NPC、客服、活動執(zhí)行），制定培訓(xùn)體系與考核機(jī)制（如服務(wù)評分、任務(wù)完成率）。 2.定期組織技能培訓(xùn)（如劇情演繹、控場能力）與團(tuán)隊文化建設(shè)，提升員工專業(yè)度與歸屬感。 3.通過數(shù)據(jù)化工具監(jiān)控團(tuán)隊績效，制定激勵政策，推動業(yè)績目標(biāo)達(dá)成。 四、市場營銷與品牌推廣 1.策劃線上線下整合營銷活動，如節(jié)日主題專場、KOL探店、聯(lián)名IP活動，提升品牌曝光。 2.管理自媒體矩陣（公眾號、抖音、小紅書），輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（游戲攻略、幕后花絮）吸引流量。 3.拓展B端合作渠道，如企業(yè)團(tuán)建、學(xué)校社團(tuán)、旅行社合作，開發(fā)團(tuán)體客戶資源。 五、客戶體驗與用戶運營 1.建立用戶反饋閉環(huán)機(jī)制，通過問卷、評價系統(tǒng)優(yōu)化游戲難度、服務(wù)細(xì)節(jié)及衍生消費（如周邊售賣）。 2.設(shè)計會員體系與私域運營策略（社群、粉絲群），策劃用戶召回活動（如老客專屬場次）。 3.監(jiān)控輿情，處理客訴危機(jī)，維護(hù)品牌口碑，確保NPS（凈推薦值）持續(xù)提升。 六、財務(wù)與風(fēng)險管控 1.制定年度預(yù)算，審核門店收支報表，分析成本結(jié)構(gòu)（人力、能耗、物料），提出降本增效方案。 2.建立安全風(fēng)控體系，包括消防合規(guī)、設(shè)備保險、玩家安全協(xié)議，規(guī)避運營風(fēng)險。 3.定期向管理層匯報財務(wù)數(shù)據(jù)，提供決策依據(jù)（如新店投資回報測算）。 七、創(chuàng)新與業(yè)務(wù)拓展 1.調(diào)研新興技術(shù)（AR/VR、智能穿戴設(shè)備），推動游戲形式創(chuàng)新與沉浸感升級。 2.探索多元化盈利模式，如劇本殺+餐飲、跨界快閃店、衍生內(nèi)容開發(fā)（游戲IP短視頻）。 3.推動數(shù)字化工具落地，如CRM系統(tǒng)、智能排班軟件，提升運營效率。 --- 任職要求 1.學(xué)歷與經(jīng)驗：本科以上學(xué)歷，5年以上實體娛樂/文旅行業(yè)運營管理經(jīng)驗，有成功項目案例。 2.核心能力： -精通線下娛樂業(yè)態(tài)運營邏輯，對用戶體驗； -具備數(shù)據(jù)思維，熟練使用BI工具分析經(jīng)營數(shù)據(jù)； -優(yōu)秀的資源整合能力，擅長跨界合作與IP運作。 3.加分項：熟悉劇本殺、密室逃脫等細(xì)分領(lǐng)域，持有項目管理（PMP）或安全管理相關(guān)證書。 ---

廣州·番禺區(qū)

2月26日 13:00

林先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系