工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的客服工作，包括接待顧客、解答疑問、處理售后問題等。

主要職責(zé)：

-負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)在線客服的運(yùn)營和維護(hù)；

-負(fù)責(zé)處理各種客戶咨詢、投訴等問題，保證客戶滿意度；

-負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的建議和需求進(jìn)行并及時(shí)反饋和跟進(jìn)；

-負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)數(shù)據(jù)分析的整理和匯報(bào)，為平臺(tái)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；

-負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和改善，提高客服質(zhì)量和效率；

-配合其他部門的同事，完成相關(guān)工作任務(wù)，如協(xié)助營銷部門進(jìn)行活動(dòng)策劃等。

職位要求：

-具備1-3年電商平臺(tái)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)營模式和流程；

-具備良好的溝通能力和傾聽能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，善于分析問題；

-具備良好的售后服務(wù)意識(shí)，善于處理售后問題；

-熟悉常用的辦公軟件