快速熟悉公司產(chǎn)品，售前售后一體

負責(zé)淘寶抖音店鋪的在線客服工作回復(fù)客戶咨詢

負責(zé)客戶訂單查詢，訂單備注，修改訂單規(guī)則SKU，修改地址，退換貨處理等

或者幫客戶催發(fā)貨，異常物流（停滯及丟件）處理，跟蹤物流狀態(tài)

負責(zé)處理訂單的售后問題，并及時跟進處理情況，解決投訴及糾紛問題

崗位要求

有淘寶抖音當(dāng)電商平臺，客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先

打字速度每分鐘50字以上

做事耐心，抗壓能力強，情緒管理能力較強

思路清晰，溝通能力強，自主服務(wù)意識比較強

應(yīng)對不同類型的顧客有較強的應(yīng)變能力

手機使用辦公軟件，了解電商平臺基本規(guī)則及常識

工作時間及地點

早8:00到17:00，晚15:00到24:00晚班可在家辦公，不接受異地居家辦公，早班需要到公司上班

地址是廣州市番禺區(qū)金華美工業(yè)園

看清楚地址再投不包吃住

薪資待遇

試用期后薪資4000+全勤500

主要考核內(nèi)容，客服滿意度，人工響應(yīng)時長

無需外出，按時下班

客服工作中問東達西態(tài)度，消極機器回復(fù)

不考慮顧客感受，眼高手低者勿擾