工作內容：

前臺接待：熱情地迎接并接待到訪的客人，提供高效、友好的服務體驗。包括引導客人進入房間，并簡要介紹酒店設施和服務。

辦理入住退房：協(xié)助客人完成入住登記和退房手續(xù)，處理預訂確認、房間分配、費用結算等事務，確保所有客人的需求得到及時響應，并記錄相關反饋。

解答咨詢與推廣：積極回應客人的詢問，提供關于酒店設施、服務以及周邊環(huán)境的相關信息和建議；進行會員卡銷售，推廣酒店促銷活動以提高客戶忠誠度；通過有效的溝通技巧提升客房銷售。

日常運營與管理：執(zhí)行日常前臺操作流程，如接聽電話、處理郵件和留言等；管理前臺庫存，確保有足夠的客房鑰匙卡、文具和其他必需品；監(jiān)控并報告任何異常情況或緊急事件給管理層。

公司考核項推進：根據公司的考核標準，積極參與并推動相關工作的實施，確保達到或超越既定目標。

任職要求：

熱情開朗：保持積極樂觀的態(tài)度，以熱情和友好的方式對待每一位客人。

工作認真：注重細節(jié)，確保所有工作任務準確無誤地完成。

富有責任感：對工作充滿責任感，能夠獨立解決問題并在需要時尋求幫助。

溝通交流能力強：具備出色的口頭表達能力和良好的傾聽技巧，能夠有效地與客人及其他員工進行溝通，促進團隊合作和客戶服務。

熟練操作技能：熟練掌握酒店前臺管理系統(tǒng)，能夠快速準確地處理客人信息、預訂詳情及其他相關事務。

適應輪班制工作：三班倒，能夠適應早班、晚班、周末及節(jié)假日的輪班工作安排，有酒店行業(yè)工作經驗者優(yōu)先考慮。