一、客戶咨詢與服務(wù)

-解答疑問：針對(duì)商品信息（如規(guī)格、材質(zhì)、價(jià)格）、優(yōu)惠活動(dòng)、物流進(jìn)度等問題，及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)客戶，確保信息清晰易懂。

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-引導(dǎo)購(gòu)買：通過溝通了解客戶需求，推薦合適商品，促進(jìn)下單，提升轉(zhuǎn)化率。

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-處理投訴：面對(duì)客戶不滿（如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)問題），耐心傾聽并安撫情緒，協(xié)商解決方案（如退換貨、補(bǔ)償?shù)龋?，維護(hù)店鋪口碑。