保險理賠專員的崗位職責主要包括以下幾個方面：

客戶溝通與協(xié)調(diào)：

負責與客戶溝通，協(xié)助處理保險理賠相關事宜，確?？蛻魸M意度。

主動電話接觸客戶，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，提供滿意的回復。

理賠資料的處理：

收集、整理并審核理賠資料，確保信息的準確性和完整性。

負責車險案件的查勘、定損、理算和結案等相應工作。

內(nèi)外部協(xié)調(diào)：

協(xié)調(diào)保險公司內(nèi)部流程，確保理賠過程的高效和公正。

與公安、醫(yī)院等相關部門合作，調(diào)查案件真實情況。

風險管理與建議：

分析客戶風險分布狀況，提出風險管理對策。

確保理賠信息數(shù)據(jù)的真實準確，維護保險公司與客戶的權益。

培訓與指導：

對分支機構理賠人員進行專業(yè)指導和培訓。

參與全系統(tǒng)核賠序列學習課件制作和培訓課程開發(fā)。