1、負責(zé)了解客戶的需求：負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；2、負責(zé)客戶的溝通工作：進行有效的客戶管理和溝通；3、負責(zé)建立團隊：建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；4、負責(zé)客戶回訪工作：定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；5、負責(zé)維護客戶關(guān)系：發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；6、負責(zé)售后服務(wù)工作：組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；7、負責(zé)客戶信息管理工作：建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。