一、崗位概述：

主要負責(zé)對10000號提交過來的投訴問題按電信投訴處理規(guī)范進行處理，后臺電話回復(fù)客戶解決問題，在規(guī)定時限內(nèi)處理完畢，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、崗位要求

1、年齡：全職20-35歲；

2、大專以上；

3、粵語流利、普通話標準；

4、掌握計算機基本操作，打字30個字以上/分鐘；

5、良好的溝通理解能力，表達思路清晰；

6、有呼叫中心客服經(jīng)驗及投訴工作經(jīng)驗者優(yōu)先；