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招聘職位(1)

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電商客服經(jīng)理

1-1.5萬元/月

發(fā)布時(shí)間: 2025-07-09 15:39

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客服經(jīng)理

客服經(jīng)理

1-1.5萬元/月
月結(jié)1-2人全職

工作職責(zé):

1、按照公司既定的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,有效傳達(dá)團(tuán)隊(duì)任務(wù),制定團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)計(jì)劃;

2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司各項(xiàng)KPI指標(biāo)并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)效率和質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)及管理,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)、管理、考核、激勵(lì)等,確保部門有序運(yùn)營(yíng);

4、推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn);

5、客戶視角出發(fā),以客戶為中心,幫助客戶解決問題,建立較強(qiáng)客戶關(guān)系

任職要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,5年以上運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),具備良好外包服務(wù)管理能力;

2、熟悉服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系、客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí),有行業(yè)相關(guān)認(rèn)證或大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、具備敏捷的觀察、判斷能力,具有較好的行業(yè)發(fā)展前瞻性,能夠創(chuàng)新并解決各種運(yùn)營(yíng)管理問題;

4、具備較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)思維,能夠與事業(yè)部及相關(guān)方開展匯報(bào)、交流、建聯(lián),推動(dòng)問題改進(jìn)、體驗(yàn)提升;

5、良好的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和融合能力;較強(qiáng)的跨部門溝通協(xié)作能力;

6、具有良好的服務(wù)意識(shí),高度的敬業(yè)精神與工作激情,邏輯思維清晰,可接受高強(qiáng)度工作。

7、有電商客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

王女士實(shí)名企業(yè)

成都武侯區(qū)領(lǐng)地環(huán)球金融中心A座

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