順豐客服招聘簡章

【崗位職責】

1、客戶聲音處理：根據(jù)客戶訴求尋求處理方案，安撫客戶情緒，并跟進完結(jié)客戶聲音及訴求；

2、賠付協(xié)談：依據(jù)公司理賠標準，以積極、及時、專業(yè)的態(tài)度完成理賠投訴問題，提升客戶的滿意度；

3、客戶關(guān)系維護：通過企微與客戶對接，主動關(guān)懷，如異常天氣、節(jié)假日線路高峰等重點事項提前預警；客戶件量異動調(diào)研，了解客戶件量異動原因并推進改善挽回；

4、業(yè)務商機挖掘：基于服務觸點發(fā)掘業(yè)務商機并進行業(yè)務轉(zhuǎn)化（如儲值卡推廣、月結(jié)新簽）

【崗位要求】

1、18-35周歲，普通話標準，理解能力強，文字表達能力強；

2、熟悉電腦基本操作、入門打字速度不低于40字/分鐘；

3、具備較強的溝通能力、邏輯思維能力及異常問題處理能力;

4、大專及以上學歷，優(yōu)秀者可適當放寬至高中；

【薪資及福利待遇】

1、薪資：培訓期1至2個月，固定薪資：3500-4000元/月，轉(zhuǎn)正之后按工單計提制，綜合收入5000-7000元，多勞多得、上不封頂！

2、福利待遇：公司提供住宿，四人間；入職購買深圳五險；公司有食堂，轉(zhuǎn)正之后提供餐補260元/月。

【上班時間】

1、公司實行不定時工作制；

2、培訓期間：上六天休一天，跟崗期間與老師上班時間同步；

3、轉(zhuǎn)正后：排班輪休制，有早中晚班，月休4-6天（高峰期間需加班）。

【培訓及上班地點】

1、培訓地點：湖南省長沙市長沙縣積極開發(fā)區(qū)人民東路與黃興大道交匯處中部智谷產(chǎn)業(yè)園7棟B座3樓；

2、上班地點：湖南省長沙市芙蓉區(qū)東湖街道小古城路3號隆平創(chuàng)新中心1棟