一、核心工作職責(zé)

1.**貨物配送與交接**

-根據(jù)訂單信息核對(duì)商品種類、數(shù)量、規(guī)格，確保與出貨單一致。

-按指定路線安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶，完成貨物清點(diǎn)及簽收流程，確保單據(jù)完整（如簽收聯(lián)、付款憑證等）。

-處理退貨或調(diào)換貨需求，需現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收并當(dāng)天退回倉庫。

2.**客戶服務(wù)與溝通**

-保持禮貌用語（如“您好，您的商品已送達(dá)，請(qǐng)核對(duì)”），主動(dòng)解答客戶疑問，收集客戶意見并及時(shí)反饋。

-維護(hù)客情關(guān)系，及時(shí)處理客戶投訴，確保服務(wù)滿意度。

3.**貨款與單據(jù)管理**

-負(fù)責(zé)貨款的現(xiàn)場(chǎng)回收及對(duì)賬工作，確保日清日繳，避免公款私用。

-所有配送單據(jù)需在當(dāng)日交回財(cái)務(wù)部門，特殊情況需在3個(gè)工作日內(nèi)完成.

二、安全與操作規(guī)范

1.**車輛與貨物安全**

-出車前檢查車輛狀態(tài)（油、水、電），定期清潔維護(hù)車輛，確保行車安全。

-裝卸貨，大件不用小件要，送的是超市里面的飲料面包這些10幾斤。

2.**交通與操作合規(guī)**

-遵守交通規(guī)則，禁止超速、疲勞駕駛，停車時(shí)需鎖好車門。

-確保配送途中貨物無損壞、丟失，若因操作失誤導(dǎo)致?lián)p失需承擔(dān)賠償責(zé)任。

三、附加職責(zé)與要求

1.**后勤與信息處理**

-協(xié)助倉庫完成貨物的分揀、打包及出入庫登記。

-填寫每日配送記錄及車輛使用日志，定期提交工作報(bào)告。

2.**任職要求**

-**資質(zhì)要求**：需持有C1駕照（公司提供面包車）。

-**技能要求**：熟悉本地路況，具備基礎(chǔ)溝通能力和抗壓能力。

-**職業(yè)素養(yǎng)**：責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，接受彈性工作時(shí)間和加班安排。

###四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范

-**形象規(guī)范**：穿著整齊，保持車輛清潔，體現(xiàn)專業(yè)形象。

-**服務(wù)流程**：從敲門禮儀到交付后的道謝，需全程保持禮貌，例如“感謝您的支持，歡迎再次光臨！”。

-**應(yīng)急處理**：如遇交通延誤或客戶地址變更，需及時(shí)聯(lián)系公司協(xié)調(diào)解決方案。