客戶溝通與服務(wù) -處理業(yè)主咨詢、投訴和建議，及時回復(fù)并跟進，確保業(yè)主滿意度。例如，業(yè)主詢問小區(qū)設(shè)施維修進度，要能準確告知情況。 -定期走訪業(yè)主，收集意見，建立良好的客戶關(guān)系，增強客戶對物業(yè)服務(wù)的信任。 團隊管理 -組織客服團隊培訓，提升團隊服務(wù)技能和專業(yè)知識，包括溝通技巧、物業(yè)法規(guī)等內(nèi)容。 -安排客服人員工作任務(wù)，監(jiān)督工作質(zhì)量和效率，進行績效評估。 投訴處理 -建立投訴處理流程，分析投訴原因，提出改進措施并監(jiān)督執(zhí)行，減同類投訴發(fā)生。 -對于重大投訴，要及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門，親自參與處理，給業(yè)主滿意答復(fù)。 日常事務(wù)管理 -負責物業(yè)費等費用的催繳工作，跟進費用收繳情況，確保收繳率。 -管理客戶服務(wù)檔案，包括業(yè)主信息、投訴記錄、維修記錄等，保證檔案完整準確。 -監(jiān)督前臺接待工作，保證服務(wù)形象和質(zhì)量，提升業(yè)主來訪體驗。

南寧·邕寧區(qū)

11月22日 18:01

李先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系