銷售心理學(xué)是指研究消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時(shí)的心理過程和行為規(guī)律，并通過應(yīng)用心理學(xué)原理和方法來提高銷售業(yè)績的一門學(xué)科。

第一：將最重要的賣點(diǎn)放前面說

根據(jù)首因效應(yīng)，客戶首先聽到的賣點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生最大的影響，并留下深刻的印象。因此，必須將產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)置于開頭。盡管這種初次的印象并非總是準(zhǔn)確無誤，但它卻是鮮明且穩(wěn)固的，并主導(dǎo)著后續(xù)的交流過程。如果一個(gè)人在初次接觸時(shí)給人留下了良好的印象，那么他人便更愿意與其交往，更快速地建立相互了解，并傾向于以積極的方式解釋其后續(xù)的行為和表現(xiàn)。

第二：形成客戶的信任心理

只有信任才能接受，信任是銷售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對(duì)產(chǎn)品的信任和對(duì)人的信任，這兩點(diǎn)都不能疏忽。

第三：認(rèn)真傾聽

在面對(duì)客戶時(shí)，不要一開始就急著介紹產(chǎn)品，而是要先傾聽，深入了解客戶的真實(shí)需求和想法。關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)提出有針對(duì)性的銷售問題，以此來打開客戶的心扉。通過有效的溝通，你才能更好地掌握客戶的期望，并針對(duì)性地提供滿足其需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

第四：見什么人說什么話

盡管都是買東西，但客戶的動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)是不同的，比如買房子，居住的人關(guān)注舒適性，投資的關(guān)注升值性，給子女購買的人關(guān)注教育環(huán)境等等。不要對(duì)規(guī)定的銷售話術(shù)照搬照抄，見什么人說什么話的銷售技巧。

第五：善用數(shù)字

盡管數(shù)字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將產(chǎn)品的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對(duì)客戶介紹的時(shí)候信口拈來，不僅會(huì)讓客戶相信你的產(chǎn)品，也會(huì)讓客戶相信你很專業(yè)。數(shù)據(jù)絕對(duì)是可以最直觀的反映你專業(yè)的東西，簡單、直接、有效，還能有效的呼應(yīng)第二要領(lǐng)。