1. 服務意識：能夠熱情、耐心地為顧客提供優(yōu)質的服務，解答顧客的疑問和需求。

2. 產(chǎn)品知識：熟悉所銷售的產(chǎn)品，包括特點、功能、使用方法等，能夠向顧客提供準確的產(chǎn)品信息。

3. 溝通能力：具備溝通能力，能夠與顧客進行有效的交流，理解顧客的需求，并能夠清晰地表達自己的意思。

4. 團隊合作：能夠與同事密切合作，共同完成工作任務，保持團隊合作精神。

5. 應變能力：能夠靈活應對各種突發(fā)情況，處理顧客投訴和糾紛，保持冷靜和專業(yè)。

6. 銷售技巧：具備一定的銷售技巧，能夠有效的銷售方法和技巧提高銷售業(yè)績。

7. 時間管理：能夠合理安排工作時間，高效完成工作任務，保持工作效率。

8. 身體素質：具備一定的體力和耐力，能夠適應長時間站立和工作的要求。

營業(yè)員的崗位要求，具備這些能力和素質，可以更好地勝任營業(yè)員的工作。

溝通能力

營業(yè)員在工作中需要具備溝通能力。溝通能力是指語言、肢體和表情等方式與顧客進行有效的交流和溝通的能力。營業(yè)員需要具備以下幾個方面的溝通能力：

1. 語言表達能力：營業(yè)員需要能夠清晰、準確地表達自己的意思，使用簡潔明了的語言與顧客進行交流。要具備一定的口頭表達能力，能夠流利地講解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，引導顧客做出購買決策。

2. 傾聽能力：營業(yè)員需要善于傾聽顧客的需求和意見，理解顧客的要求，并能夠給予積極的回應。傾聽，營業(yè)員可以更好地了解顧客的需求，提供更準確的產(chǎn)品推薦和服務。

3. 社交能力：營業(yè)員需要具備社交能力，能夠與各種類型的顧客進行有效的互動。無論是面對不同年齡、性別、文化背景的顧客，是面對不同情緒狀態(tài)的顧客，營業(yè)員都需要能夠靈活應對，與顧客建立關系。

4. 解決問題能力：營業(yè)員需要具備解決問題的能力，能夠在顧客提出疑問或遇到困難時，迅速找到解決方案，并給予顧客滿意的答復。這需要營業(yè)員具備一定的專業(yè)知識和經(jīng)驗，能夠快速準確地解決各種問題。

營業(yè)員的溝通能力提升顧客滿意度和促進銷售非常重要。只有具備溝通能力，營業(yè)員才能與顧客建立關系，滿足顧客的需求，實現(xiàn)銷售目標。