導(dǎo)購是指在商場(chǎng)、超市等零售場(chǎng)所為顧客提供產(chǎn)品咨詢、推銷和銷售的工作。導(dǎo)購的主要工作范圍包括：了解產(chǎn)品知識(shí)，熟悉商品特點(diǎn)和功能；接待顧客，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和建議；引導(dǎo)顧客瀏覽商品，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)；解答顧客疑問，處理投訴和售后服務(wù)；推銷產(chǎn)品，達(dá)成銷售目標(biāo)；維護(hù)商品陳列和貨架整理；參與促銷活動(dòng)和陳列布置。導(dǎo)購需要具備溝通能力、銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，積極主動(dòng)的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)，提升顧客購物體驗(yàn)，促進(jìn)銷售增長。

1、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)是導(dǎo)購工作中至關(guān)重要的一環(huán)。導(dǎo)購需要了解所銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和優(yōu)勢(shì)，以便能夠向顧客提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)的建議。導(dǎo)購熟悉產(chǎn)品的使用方法和操作技巧，以便能夠向顧客進(jìn)行演示和示范。導(dǎo)購了解產(chǎn)品的售后服務(wù)政策和保修條款，以便能夠向顧客提供全面的售后支持。導(dǎo)購不斷學(xué)習(xí)和更新產(chǎn)品知識(shí)，以跟上市場(chǎng)的發(fā)展和變化。系統(tǒng)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，導(dǎo)購能夠提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，提高銷售技巧，為顧客提供更好的購物體驗(yàn)。

2、客戶需求分析

導(dǎo)購是指在商場(chǎng)、超市等零售場(chǎng)所為顧客提供商品咨詢、推銷和銷售的工作。導(dǎo)購的主要工作范圍包括：一是了解產(chǎn)品知識(shí)，熟悉商品特點(diǎn)和功能，以便能夠向顧客提供準(zhǔn)確的咨詢和推薦；二是根據(jù)顧客的需求，提供個(gè)性化的購物建議，幫助顧客選擇適合的商品；三是進(jìn)行商品展示和促銷活動(dòng)，吸引顧客的注意力，提高銷售額；四是處理顧客的投訴和問題，提供售后服務(wù)，保持顧客關(guān)系。導(dǎo)購的工作內(nèi)容包括：一是與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求和喜好，為顧客提供滿意的購物體驗(yàn)；二是進(jìn)行商品陳列和擺放，保持商品的整潔和有序；三是參與銷售活動(dòng)和促銷策劃，提高銷售額和顧客滿意度；四是與其他部門和同事合作，共同完成銷售目標(biāo)。

3、產(chǎn)品展示與推薦

導(dǎo)購是指在商場(chǎng)、超市等零售場(chǎng)所為顧客提供產(chǎn)品展示與推薦的服務(wù)。導(dǎo)購員的主要工作范圍包括：一、了解產(chǎn)品知識(shí)，熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)和功能，以便能夠準(zhǔn)確地向顧客介紹產(chǎn)品。二、根據(jù)顧客的需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦和建議，幫助顧客選擇適合的產(chǎn)品。三、展示產(chǎn)品，使顧客能夠直觀地了解產(chǎn)品的外觀、質(zhì)量等方面的特點(diǎn)。四、解答顧客的疑問，提供相關(guān)的產(chǎn)品信息和服務(wù)。五、處理顧客的投訴和問題，保持服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。六、與其他部門合作，協(xié)助完成銷售目標(biāo)。導(dǎo)購員需要具備溝通能力、產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，能夠與顧客建立關(guān)系，提供滿意的購物體驗(yàn)。專業(yè)的產(chǎn)品展示與推薦，導(dǎo)購員能夠幫助顧客更好地了解和選擇產(chǎn)品，提高銷售額和顧客滿意度。