保險銷售違規(guī)操作行為包括但不限于：虛假宣傳、隱瞞信息、強制搭售、誤導銷售、違規(guī)代辦、違規(guī)收費等。這些行為嚴重損害了消費者的權益和信任，也違反了保險行業(yè)的規(guī)范和道德準則。保險銷售人員的違規(guī)行為，一般會根據(jù)不同的公司和監(jiān)管機構的規(guī)定，設定記分周期，一般為一年或半年。在這個周期內(nèi)，銷售人員的違規(guī)行為會被記錄和計分，達到一定分數(shù)后，會受到相應的處罰和紀律處分。

1、違規(guī)銷售行為種類

保險銷售行業(yè)是一個重要的金融服務領域，但也存在銷售人員的違規(guī)行為。這些違規(guī)行為嚴重影響了保險市場的健康發(fā)展，損害了消費者的利益。下面來看一下保險銷售人員常見的違規(guī)行為種類。

1. 虛假宣傳：銷售人員為了吸引客戶，會夸大保險產(chǎn)品的收益或者隱瞞產(chǎn)品的風險，給消費者帶來誤導。

2. 隱瞞信息：銷售人員有時會故意隱瞞保險產(chǎn)品的條款、費用、保障范圍等重要信息，導致消費者在購買后發(fā)現(xiàn)與自己預期不符。

3. 強制搭售：銷售人員為了提高銷售額，會強制搭售其他保險產(chǎn)品，不顧消費者的實際需求，給消費者帶來不必要的經(jīng)濟負擔。

4. 非法代理：有些銷售人員沒有取得相應的保險代理資格，卻冒充保險代理人進行銷售活動，違反了相關法律法規(guī)。

5. 賄賂行為：銷售人員為了獲取更多的業(yè)務，會賄賂、回扣等手段來獲取客戶資源，嚴重擾亂了市場秩序。

2、違規(guī)銷售行為的影響

1. 信任危機：保險銷售人員的違規(guī)行為會破壞客戶對保險行業(yè)的信任，導致客戶對保險產(chǎn)品的購買意愿降低，甚至選擇放棄購買保險。這將對保險公司的業(yè)務發(fā)展造成嚴重影響。

2. 品牌形象受損：保險公司的品牌形象是其核心競爭力之一，違規(guī)銷售行為會給保險公司帶來負面的品牌形象。一旦品牌形象受損，將難以吸引新客戶和保持現(xiàn)有客戶的忠誠度，進影響公司的市場地位和競爭力。

3. 法律風險：保險銷售人員的違規(guī)行為觸犯相關法律法規(guī)，如虛假宣傳、欺詐銷售等，將面臨法律風險和法律責任。一旦被客戶或監(jiān)管機構發(fā)現(xiàn)并投訴，保險公司將面臨巨額的賠償和罰款，甚至被吊銷經(jīng)營許可證。

4. 客戶流失：違規(guī)銷售行為會導致客戶的不滿和失望，進選擇解除合同或轉(zhuǎn)投其他保險公司?？蛻袅魇⒅苯佑绊懕ｋU公司的業(yè)績和盈利能力，也會降低公司的客戶口碑和口碑傳播效應。