訂票員是負責為乘客提供機票、火車票、汽車票等交通工具的預訂服務的人員。主要工作包括：

1. 接待客戶：訂票員需要與客戶進行溝通，了解客戶的出行需求，并提供相應的票務服務。

2. 查詢票源：訂票員需要各種渠道查詢票源，包括航空公司、鐵路局、汽車客運站等，以確保能夠為客戶提供合適的票務選擇。

3. 提供咨詢：訂票員需要對客戶提供有關(guān)航班、車次、票價、退改簽規(guī)定等方面的咨詢，幫助客戶做出最佳的出行決策。

4. 確認預訂：一旦客戶確定了出行計劃，訂票員需要及時確認預訂信息，并為客戶預留座位或位置。

5. 辦理手續(xù)：訂票員需要為客戶辦理相關(guān)的票務手續(xù)，包括填寫預訂表格、打印機票、出票等。

6. 處理退改簽：如果客戶需要退票或改簽，訂票員需要根據(jù)相關(guān)規(guī)定辦理退改簽手續(xù)，并及時通知客戶。

票務管理

1. 票務管理是指對各類票務業(yè)務進行有效的組織、協(xié)調(diào)和管理的工作。在這個過程中，訂票員扮演著重要的角色。

2. 訂票員負責接待客戶，了解客戶需求并提供相應的票務服務。他們需要熟悉各類演出、比賽、展覽等活動的時間、地點和票價等信息，以便為客戶提供準確的訂票建議。

3. 訂票員需要熟練掌握票務系統(tǒng)，進行票務信息的錄入、查詢和修改等操作。他們需要保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性和及時性，以便為客戶提供方便快捷的訂票服務。

4. 訂票員要與演出、比賽、展覽等活動的主辦方保持溝通和合作關(guān)系。他們需要及時了解活動的最新動態(tài)，以便為客戶提供最新的票務信息和優(yōu)惠政策。

5. 在日常工作中，訂票員要處理客戶的投訴和退換票等問題。他們需要具備溝通能力和解決問題的能力，以便為客戶提供滿意的解決方案。

6. 訂票員的工作并不簡單，需要具備豐富的票務知識和服務意識。他們有效的票務管理，為客戶提供便捷的訂票服務，為各類活動的順利進行提供了重要的支持。